Allstate ofrece productos de seguros y protección para el hogar, el automóvil, los dispositivos y la identidad. Su trabajo se centra en ayudar a los clientes a gestionar los riesgos, proteger sus finanzas y afrontar imprevistos con mayor confianza. La empresa también destaca la participación comunitaria y la sostenibilidad como parte de su enfoque general para atender a sus clientes y contribuir a un impacto social positivo.
Consultor sénior de gestión de incidentes – Allstate (remoto, Illinois)
Resuelve interrupciones complejas en el Centro de Comando Empresarial de Allstate, liderando llamadas de respuesta rápida, coordinando escalaciones y asesorando a analistas.
Estados Unidos
Illinois60.000 $ – 97.125 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésConsultorDescripción
- Gestiona incidentes complejos y asesora a analistas con menos experiencia.
- Supervisa el estado de la infraestructura y toma decisiones oportunas que respaldan el rendimiento y la productividad de la red.
- Escala las interrupciones a los equipos de soporte para restablecer los servicios rápidamente.
- Detecta y gestiona incidentes importantes en el Centro de Comando Empresarial.
- Ejecuta diagnósticos para verificar los errores notificados.
- Apoya la detección de incidentes en el Centro de Comando Empresarial.
- Lidera llamadas de respuesta rápida durante las interrupciones y las impulsa hasta su resolución.
- Registra las conversaciones durante las llamadas de respuesta rápida.
- Asesora a los equipos sobre documentación, interdependencias y detalles de las aplicaciones.
- Lidera llamadas de respuesta rápida y se comunica con claridad durante todo el proceso.
- Usa herramientas de mensajería, correo electrónico y conferencias para gestionar llamadas de respuesta rápida.
- Se comunica periódicamente con líderes de todos los niveles.
- Lidera proyectos internos o contribuye a ellos.
Requisitos
- Al menos 3 años de experiencia gestionando incidentes importantes hasta su resolución.
- Sólidas habilidades de facilitación, incluida la capacidad de dirigir llamadas sobre incidentes importantes y mantener a los equipos enfocados en la resolución.
- Amplia experiencia con ServiceNow y las herramientas de Microsoft Office, como Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot y Teams.
- Amplia experiencia con inteligencia artificial y automatización.
- Experiencia en colaboración y comunicación entre distintas áreas.
- Excelentes habilidades de escucha y comunicación para grandes llamadas en conferencia, por teléfono y mediante mensajería instantánea.
- Experiencia gestionando o participando en llamadas sobre incidentes importantes.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y razonamiento deductivo.
- Capacidad para dirigir llamadas sobre incidentes importantes y mantener a los equipos enfocados en la resolución.
- Atención al detalle.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Responsabilidad y disposición para hacerse cargo de tareas y proyectos.
- Se prefiere título universitario de grado.
- Se requiere una investigación de antecedentes.
- Por lo general, Allstate no patrocina visas de empleo para este puesto.
- Un espacio de trabajo doméstico privado y exclusivo, sin distracciones.
- Conexión a internet confiable con una velocidad mínima de descarga de 50 Mbps y de carga de 5 Mbps.
Beneficios
- Se proporciona equipo tecnológico, incluidos una computadora portátil, monitores, auriculares con micrófono, teclado y ratón.
- Reembolso mensual por conectividad para empleados que reúnan los requisitos para trabajar desde casa.