Allstate 提供涵盖房屋、汽车、设备和身份安全的保险与保障产品。其业务重点是帮助客户管理风险、保护财务状况，并更有信心地应对意外事件。公司还重视社区参与和可持续发展，将其作为服务客户、推动积极社会影响的整体实践的一部分。
高级事件管理顾问——Allstate（伊利诺伊州远程）
在 Allstate 企业指挥中心处理复杂服务中断，主持快速响应会议、协调升级处理并指导分析师。 推动团队迅速恢复服务。
描述
- 管理复杂事件，并指导经验较少的分析师。
- 监控基础设施运行状况，及时作出支持网络性能和工作效率的决策。
- 将服务中断升级至支持团队，以便及时恢复服务。
- 在企业指挥中心发现并管理重大事件。
- 运行诊断以核实报告的问题。
- 支持企业指挥中心的事件发现工作。
- 在服务中断期间主持快速响应会议，并推动问题解决。
- 记录快速响应会议中的讨论内容。
- 就文档记录、相互依赖关系和应用程序详情向团队提供建议。
- 主持快速响应会议，并在整个过程中清晰沟通。
- 使用即时消息、电子邮件和会议工具管理快速响应会议。
- 定期与各级领导沟通。
- 牵头或参与内部项目。
任职要求
- 至少 3 年管理重大事件直至解决的经验。
- 具备出色的会议引导能力，包括主持重大事件会议并让团队专注于解决问题。
- 熟练使用 ServiceNow 和 Microsoft Office 工具，包括 Word、Excel、Outlook、OneNote、Copilot 和 Teams。
- 具备丰富的人工智能和自动化经验。
- 具备跨多个领域协作与沟通的经验。
- 具备出色的倾听和沟通能力，能够参与大型电话会议、电话沟通及即时消息交流。
- 具备处理或参与重大事件会议的经验。
- 具备出色的问题解决和演绎推理能力。
- 能够主持重大事件会议，并让团队专注于解决问题。
- 注重细节。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 能够负责到底，并愿意承担任务和项目。
- 优先考虑拥有学士学位者。
- 需要接受背景调查。
- Allstate 通常不为该职位提供基于就业的签证担保。
- 拥有专用、私密且不受干扰的居家工作空间。
- 网络连接可靠，最低网速为下载 50 Mbps、上传 5 Mbps。
福利待遇
- 提供技术设备，包括笔记本电脑、显示器、耳机、键盘和鼠标。
- 符合居家办公条件的员工可获得每月网络费用补贴。
