Allstateは、住宅、自動車、デバイス、アイデンティティに関する保険・補償商品を提供しています。お客様がリスクを管理し、経済的な備えを整え、予期せぬ出来事にもより安心して対応できるよう支援することを事業の中心に据えています。また、地域社会への関与と持続可能性も重視し、お客様へのサービス向上と前向きな社会的インパクトへの貢献につなげています。
シニアインシデント管理コンサルタント — Allstate（イリノイ州・リモート）
Allstateのエンタープライズ指令センターで複雑な障害に対応し、迅速対応会議の進行、エスカレーションの調整、アナリストの指導を担います。 チームを導き、サービスの早期復旧を実現します。
仕事内容
- 複雑なインシデントを管理し、経験の浅いアナリストを指導する。
- インフラの稼働状況を監視し、ネットワーク性能と生産性を支えるタイムリーな判断を行う。
- サービスの迅速な復旧に向け、障害をサポートチームへエスカレーションする。
- エンタープライズ指令センターで重大インシデントを検知・管理する。
- 報告されたエラーを確認するために診断を実施する。
- エンタープライズ指令センターでのインシデント検知を支援する。
- 障害発生時に迅速対応会議を主導し、解決まで推進する。
- 迅速対応会議での議論を記録する。
- 文書化、相互依存関係、アプリケーションの詳細についてチームに助言する。
- 迅速対応会議を主導し、全体を通じて明確にコミュニケーションする。
- メッセージング、メール、会議ツールを使って迅速対応会議を運営する。
- あらゆる階層のリーダーと定期的に連絡を取る。
- 社内プロジェクトを主導または支援する。
応募要件
- 重大インシデントを解決まで管理した経験が3年以上あること。
- 重大インシデント会議を主導し、チームが解決に集中できるよう進行する高いファシリテーション能力。
- ServiceNowおよびWord、Excel、Outlook、OneNote、Copilot、TeamsなどのMicrosoft Officeツールの豊富な使用経験。
- AIおよび自動化に関する豊富な経験。
- 複数の分野にまたがる協業とコミュニケーションの経験。
- 大規模な電話会議、電話、インスタントメッセージで必要となる優れた傾聴力とコミュニケーション能力。
- 重大インシデント会議の対応または参加経験。
- 優れた問題解決力と演繹的推論力。
- 重大インシデント会議を主導し、チームの解決への集中を維持できること。
- 細部に注意を払えること。
- 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力。
- 責任感を持ち、タスクやプロジェクトを自ら引き受ける意欲があること。
- 学士号があれば尚可。
- 身元調査が必要。
- Allstateは通常、この職種について雇用ベースのビザをスポンサーしません。
- 気が散るもののない、専用のプライベートな在宅勤務スペースがあること。
- 安定したインターネット環境があり、最低速度は下り50 Mbps、上り5 Mbpsであること。
福利厚生
- ノートパソコン、モニター、ヘッドセット、キーボード、マウスなどの機器を支給。
- 在宅勤務の対象となる従業員には、毎月の通信費補助を支給。
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