تقدّم Allstate منتجات التأمين والحماية في مجالات المنازل والسيارات والأجهزة والهوية. ويركّز عملها على مساعدة العملاء في إدارة المخاطر وحماية أوضاعهم المالية والتعامل مع الأحداث غير المتوقعة بثقة أكبر. كما تسلّط الشركة الضوء على المشاركة المجتمعية والاستدامة ضمن نهجها الأوسع لخدمة العملاء والمساهمة في إحداث أثر اجتماعي إيجابي.
استشاري أول لإدارة الحوادث – أولستيت (عن بُعد، إلينوي)
عالج الانقطاعات المعقدة في مركز القيادة المؤسسي لدى أولستيت من خلال قيادة مكالمات الاستجابة السريعة، وتنسيق التصعيدات، وتوجيه المحللين.
الولايات المتحدة
إلينوي60,000 US$ – 97,125 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمستشارالوصف
- أدر الحوادث المعقدة ووجّه المحللين الأقل خبرة.
- راقب سلامة البنية التحتية واتخذ قرارات في الوقت المناسب لدعم أداء الشبكة والإنتاجية.
- صعّد حالات الانقطاع إلى فرق الدعم لاستعادة الخدمات بسرعة.
- اكتشف الحوادث الكبرى وأدرها في مركز القيادة المؤسسي.
- أجرِ اختبارات تشخيصية للتحقق من الأخطاء المُبلّغ عنها.
- ادعم اكتشاف الحوادث في مركز القيادة المؤسسي.
- قد مكالمات الاستجابة السريعة أثناء الانقطاعات ووجّهها حتى حل المشكلة.
- دوّن مجريات النقاش خلال مكالمات الاستجابة السريعة.
- قدّم المشورة للفرق بشأن التوثيق والاعتماد المتبادل وتفاصيل التطبيقات.
- قد مكالمات الاستجابة السريعة وتواصل بوضوح طوال الوقت.
- استخدم أدوات المراسلة والبريد الإلكتروني والاجتماعات لإدارة مكالمات الاستجابة السريعة.
- تواصل بانتظام مع القادة على جميع المستويات.
- قد المشاريع الداخلية أو ساهم فيها.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الحوادث الكبرى حتى حلها.
- مهارات قوية في تيسير العمل، بما يشمل تولي قيادة مكالمات الحوادث الكبرى وإبقاء الفرق مركزة على الحل.
- خبرة واسعة في ServiceNow وأدوات Microsoft Office، بما فيها Word وExcel وOutlook وOneNote وCopilot وTeams.
- خبرة واسعة في الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
- خبرة في التعاون والتواصل عبر مجالات متعددة.
- مهارات ممتازة في الاستماع والتواصل خلال المؤتمرات الهاتفية الكبيرة والمكالمات الهاتفية والمراسلة الفورية.
- خبرة في التعامل مع مكالمات الحوادث الكبرى أو المشاركة فيها.
- مهارات قوية في حل المشكلات والاستدلال الاستنتاجي.
- القدرة على قيادة مكالمات الحوادث الكبرى وإبقاء الفرق مركزة على الحل.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- تحمل المسؤولية والاستعداد لتولي المهام والمشاريع.
- يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس.
- يشترط إجراء تحقيق في الخلفية.
- لا ترعى أولستيت عادةً تأشيرات العمل القائمة على التوظيف لهذه الوظيفة.
- مساحة عمل منزلية خاصة ومخصصة وخالية من مصادر التشتيت.
- اتصال إنترنت موثوق بسرعة تنزيل لا تقل عن 50 ميغابت في الثانية وسرعة رفع لا تقل عن 5 ميغابت في الثانية.
المزايا
- توفير تجهيزات تقنية تشمل حاسوبًا محمولًا وشاشات وسماعة رأس ولوحة مفاتيح وفأرة.
- تعويض شهري عن تكاليف الاتصال للموظفين المؤهلين للعمل من المنزل.