Allstate предлагает страховые продукты и решения для защиты в сферах жилья, автомобилей, устройств и идентификационных данных. Компания помогает клиентам управлять рисками, защищать свои финансовые интересы и увереннее справляться с неожиданными событиями. Allstate также уделяет внимание участию в жизни общества и устойчивому развитию как части более широкого подхода к обслуживанию клиентов и созданию положительного социального эффекта.
Старший консультант по управлению инцидентами — Allstate (удалённо, Иллинойс)
Устраняйте сложные сбои в корпоративном центре управления Allstate: ведите оперативные совещания, координируйте эскалации и обучайте аналитиков.
Описание
- Управляйте сложными инцидентами и наставляйте менее опытных аналитиков.
- Следите за состоянием инфраструктуры и своевременно принимайте решения, поддерживающие производительность сети и эффективность работы.
- Передавайте информацию о сбоях группам поддержки, чтобы оперативно восстановить сервисы.
- Выявляйте крупные инциденты и управляйте ими в корпоративном центре управления.
- Проводите диагностику, чтобы проверить сообщения об ошибках.
- Поддерживайте выявление инцидентов в корпоративном центре управления.
- Ведите оперативные совещания во время сбоев и добивайтесь их устранения.
- Фиксируйте обсуждения во время оперативных совещаний.
- Консультируйте команды по вопросам документации, взаимозависимостей и особенностей приложений.
- Ведите оперативные совещания и поддерживайте чёткую коммуникацию на всех этапах.
- Используйте мессенджеры, электронную почту и инструменты для конференций при проведении оперативных совещаний.
- Регулярно общайтесь с руководителями всех уровней.
- Руководите внутренними проектами или участвуйте в них.
Требования
- Не менее 3 лет опыта управления крупными инцидентами от возникновения до устранения.
- Навыки проведения совещаний: умение руководить обсуждениями крупных инцидентов и помогать командам сосредоточиться на решении проблемы.
- Значительный опыт работы с ServiceNow и инструментами Microsoft Office, включая Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot и Teams.
- Значительный опыт работы с ИИ и автоматизацией.
- Опыт взаимодействия и коммуникации с различными подразделениями.
- Отличные навыки слушания и общения во время крупных телефонных конференций, телефонных разговоров и переписки в мессенджерах.
- Опыт обработки крупных инцидентов или участия в совещаниях по ним.
- Развитые навыки решения проблем и дедуктивного мышления.
- Умение вести совещания по крупным инцидентам и помогать командам сосредоточиться на решении проблемы.
- Внимание к деталям.
- Развитые навыки устной и письменной коммуникации.
- Ответственность и готовность самостоятельно выполнять задачи и вести проекты.
- Предпочтительно наличие степени бакалавра.
- Требуется проверка биографических данных.
- Как правило, Allstate не оформляет рабочие визы на основании трудоустройства для этой должности.
- Выделенное личное рабочее место дома, где нет отвлекающих факторов.
- Надёжное интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 50 Мбит/с и отдачи не менее 5 Мбит/с.
Преимущества
- Предоставляется оборудование для работы: ноутбук, мониторы, гарнитура, клавиатура и мышь.
- Ежемесячная компенсация расходов на связь для сотрудников, которым разрешено работать из дома.