Allstate предлага застрахователни и защитни продукти за дома, автомобила, устройствата и идентичността. Дейността на компанията е насочена към подпомагане на клиентите да управляват риска, да защитават финансите си и да се справят с неочаквани събития с по-голяма увереност. Компанията също така подчертава ангажираността към общността и устойчивостта като част от по-широкия си подход към обслужването на клиентите и приноса към положително обществено въздействие.
Старши консултант по управление на инциденти – Allstate (дистанционно, Илинойс)
Решавайте сложни прекъсвания в Enterprise Command Center на Allstate. Водете спешни разговори, координирайте ескалации и обучавайте анализатори.
Съединени щати
Илинойс60 000 $ – 97 125 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиКонсултантОписание
- Управлявайте сложни инциденти и обучавайте по-малко опитни анализатори.
- Следете състоянието на инфраструктурата и вземайте навременни решения в подкрепа на работата на мрежата и производителността.
- Ескалирайте прекъсванията към екипите за поддръжка, за да възстановят услугите своевременно.
- Откривайте и управлявайте сериозни инциденти в Enterprise Command Center.
- Извършвайте диагностика, за да проверявате докладвани грешки.
- Подпомагайте откриването на инциденти в Enterprise Command Center.
- Водете разговори за бърза реакция по време на прекъсвания и ги насочвайте към разрешаване.
- Записвайте обсъжданията по време на разговорите за бърза реакция.
- Консултирайте екипите относно документацията, взаимозависимостите и подробностите за приложенията.
- Водете разговори за бърза реакция и общувайте ясно през цялото време.
- Използвайте инструменти за съобщения, имейл и конферентни разговори за управление на разговорите за бърза реакция.
- Общувайте редовно с ръководители на всички нива.
- Ръководете вътрешни проекти или участвайте в тях.
Изисквания
- Най-малко 3 години опит в управлението на сериозни инциденти до разрешаването им.
- Силни умения за фасилитиране, включително поемане на водеща роля при разговори за сериозни инциденти и поддържане на фокуса на екипите върху разрешаването им.
- Значителен опит със ServiceNow и инструментите на Microsoft Office, включително Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot и Teams.
- Значителен опит с изкуствен интелект и автоматизация.
- Опит в сътрудничество и комуникация между различни области.
- Отлични умения за слушане и общуване по време на големи конферентни разговори, телефонни разговори и незабавни съобщения.
- Опит в обработката или участието в разговори за сериозни инциденти.
- Силни умения за решаване на проблеми и дедуктивно мислене.
- Способност да водите разговори за сериозни инциденти и да поддържате фокуса на екипите върху разрешаването им.
- Внимание към детайлите.
- Силни устни и писмени комуникационни умения.
- Отговорност и готовност да поемате задачи и проекти.
- Предпочита се бакалавърска степен.
- Изисква се проверка на миналото.
- Allstate обикновено не спонсорира работни визи за тази позиция.
- Отделно лично работно пространство у дома, без разсейващи фактори.
- Надеждна интернет връзка с минимална скорост 50 Mbps за изтегляне и 5 Mbps за качване.
Придобивки
- Осигурено техническо оборудване, включително лаптоп, монитори, слушалки с микрофон, клавиатура и мишка.
- Месечно възстановяване на разходите за интернет за служители, които имат право да работят от дома.