Allstate tilbyr forsikrings- og beskyttelsesprodukter innen blant annet bolig, bil, enheter og identitetsbeskyttelse. Arbeidet deres handler om å hjelpe kundene med å håndtere risiko, beskytte økonomien sin og møte uventede hendelser med større trygghet. Selskapet fremhever også samfunnsengasjement og bærekraft som en del av sin bredere tilnærming til å betjene kunder og bidra til en positiv samfunnsutvikling.
Senior konsulent innen hendelseshåndtering – Allstate (fjernarbeid, Illinois)
Håndter komplekse driftsavbrudd i Allstates Enterprise Command Center ved å lede raske innsatsmøter, koordinere eskaleringer og veilede analytikere.
Beskrivelse
- Håndter komplekse hendelser og veiled analytikere med mindre erfaring.
- Overvåk tilstanden til infrastrukturen og ta beslutninger i tide som støtter nettverkets ytelse og produktivitet.
- Eskaler driftsavbrudd til supportteam slik at tjenestene gjenopprettes raskt.
- Oppdag og håndter større hendelser i Enterprise Command Center.
- Kjør diagnostikk for å bekrefte rapporterte feil.
- Støtt identifisering av hendelser i Enterprise Command Center.
- Led raske innsatsmøter under driftsavbrudd og driv dem frem til en løsning.
- Dokumenter diskusjoner under raske innsatsmøter.
- Gi team råd om dokumentasjon, avhengigheter og applikasjonsdetaljer.
- Led raske innsatsmøter og kommuniser tydelig gjennom hele forløpet.
- Bruk meldinger, e-post og møteverktøy til å håndtere raske innsatsmøter.
- Kommuniser regelmessig med ledere på alle nivåer.
- Led eller bidra til interne prosjekter.
Krav
- Minst 3 års erfaring med å håndtere større hendelser frem til de er løst.
- Gode ferdigheter i å lede møter, blant annet med å ta styringen i møter om større hendelser og holde teamene fokusert på å løse dem.
- Solid erfaring med ServiceNow og Microsoft Office-verktøy, inkludert Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot og Teams.
- Solid erfaring med AI og automatisering.
- Erfaring med samarbeid og kommunikasjon på tvers av flere områder.
- Svært gode lytte- og kommunikasjonsevner i store konferansesamtaler, på telefon og via direktemeldinger.
- Erfaring med å håndtere eller delta i møter om større hendelser.
- Gode ferdigheter i problemløsning og deduktiv resonnering.
- Evne til å lede møter om større hendelser og holde teamene fokusert på å løse dem.
- Øye for detaljer.
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Ansvarsfølelse og vilje til å ta eierskap til oppgaver og prosjekter.
- Bachelorgrad er en fordel.
- Det kreves bakgrunnssjekk.
- Allstate sponser som regel ikke arbeidsbaserte visum for denne stillingen.
- En egen, privat arbeidsplass hjemme uten forstyrrelser.
- Pålitelig internett med minst 50 Mbps nedlastingshastighet og 5 Mbps opplastingshastighet.
Fordeler
- Teknisk utstyr tilbys, inkludert bærbar PC, skjermer, headset, tastatur og mus.
- Månedlig refusjon av kostnader til internettforbindelse for ansatte som har anledning til å jobbe hjemmefra.