Allstate menyediakan produk insurans dan perlindungan merangkumi rumah, kenderaan, peranti dan identiti. Usahanya tertumpu pada membantu pelanggan mengurus risiko, melindungi kewangan dan menghadapi kejadian tidak dijangka dengan lebih yakin. Syarikat ini turut menekankan penglibatan komuniti dan kelestarian sebagai sebahagian daripada pendekatan menyeluruh untuk berkhidmat kepada pelanggan serta menyumbang kepada impak sosial yang positif.
Perunding Pengurusan Insiden Kanan – Allstate (Jarak Jauh, Illinois)
Selesaikan gangguan kompleks di Pusat Arahan Perusahaan Allstate dengan memimpin panggilan tindak balas pantas, menyelaras eskalasi dan membimbing penganalisis.
Amerika Syarikat
Illinois$60,000 – $97,125 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerundingPenerangan
- Urus insiden kompleks dan bimbing penganalisis yang kurang berpengalaman.
- Pantau kesihatan infrastruktur dan buat keputusan tepat pada masanya untuk menyokong prestasi rangkaian dan produktiviti.
- Eskalasi gangguan kepada pasukan sokongan supaya perkhidmatan dapat dipulihkan dengan segera.
- Kesan dan urus insiden besar di Pusat Arahan Perusahaan.
- Jalankan diagnostik untuk mengesahkan ralat yang dilaporkan.
- Sokong pengesanan insiden di Pusat Arahan Perusahaan.
- Pimpin panggilan tindak balas pantas semasa gangguan dan dorong penyelesaiannya.
- Rekodkan perbincangan semasa panggilan tindak balas pantas.
- Beri nasihat kepada pasukan tentang dokumentasi, saling kebergantungan dan butiran aplikasi.
- Pimpin panggilan tindak balas pantas dan berkomunikasi dengan jelas sepanjang proses.
- Gunakan alat pemesejan, e-mel dan persidangan untuk mengurus panggilan tindak balas pantas.
- Berkomunikasi secara berkala dengan pemimpin di semua peringkat.
- Pimpin atau sumbang kepada projek dalaman.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman mengurus insiden besar hingga selesai.
- Kemahiran fasilitasi yang kukuh, termasuk mengambil alih panggilan insiden besar dan memastikan pasukan fokus pada penyelesaian.
- Pengalaman luas menggunakan ServiceNow dan alat Microsoft Office, termasuk Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot dan Teams.
- Pengalaman luas dalam AI dan automasi.
- Pengalaman bekerjasama dan berkomunikasi merentasi pelbagai bidang.
- Kemahiran mendengar dan komunikasi yang cemerlang untuk panggilan persidangan besar, telefon dan pemesejan segera.
- Pengalaman mengendalikan atau menyertai panggilan insiden besar.
- Kemahiran penyelesaian masalah dan penaakulan deduktif yang kukuh.
- Keupayaan memimpin panggilan insiden besar dan memastikan pasukan fokus pada penyelesaian.
- Teliti terhadap perincian.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh.
- Bertanggungjawab serta bersedia mengendalikan tugasan dan projek.
- Ijazah sarjana muda diutamakan.
- Pemeriksaan latar belakang diperlukan.
- Allstate secara amnya tidak menaja visa pekerjaan untuk jawatan ini.
- Ruang kerja khusus dan peribadi di rumah yang bebas daripada gangguan.
- Sambungan internet yang boleh dipercayai dengan kelajuan minimum 50 Mbps muat turun dan 5 Mbps muat naik.
Faedah
- Peralatan teknologi disediakan, termasuk komputer riba, monitor, set kepala, papan kekunci dan tetikus.
- Bayaran balik sambungan bulanan untuk pekerja yang layak bekerja dari rumah.