Allstate poskytuje pojistné produkty a řešení na ochranu domácností, automobilů, zařízení a identity. Jeho činnost se zaměřuje na pomoc zákazníkům při řízení rizik, ochraně financí a zvládání neočekávaných událostí s větší jistotou. Společnost také zdůrazňuje zapojení do komunit a udržitelnost jako součást širšího přístupu ke službám zákazníkům a přispívání k pozitivnímu společenskému dopadu.
Seniorní konzultant pro řízení incidentů — Allstate (práce na dálku, Illinois)
Řešte složité výpadky v podnikovém řídicím centru Allstate: veďte rychlé porady, koordinujte eskalace a rozvíjejte analytiky.
Spojené státy
Illinois60 000 $ – 97 125 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaKonzultantPopis
- Řiďte složité incidenty a podporujte méně zkušené analytiky.
- Sledujte stav infrastruktury a včas přijímejte rozhodnutí, která podporují výkon sítě a produktivitu.
- Předávejte výpadky podpůrným týmům, aby mohly služby rychle obnovit.
- Odhalujte závažné incidenty a řiďte je v podnikovém řídicím centru.
- Provádějte diagnostiku a ověřujte nahlášené chyby.
- Podporujte odhalování incidentů v podnikovém řídicím centru.
- Veďte rychlé porady během výpadků a směřujte je k vyřešení.
- Zaznamenávejte průběh rychlých porad.
- Radte týmům v otázkách dokumentace, vzájemných závislostí a podrobností o aplikacích.
- Veďte rychlé porady a po celou dobu jasně komunikujte.
- Při vedení rychlých porad používejte komunikační aplikace, e-mail a konferenční nástroje.
- Pravidelně komunikujte s vedoucími na všech úrovních.
- Veďte interní projekty nebo se na nich podílejte.
Požadavky
- Alespoň 3 roky zkušeností s řízením závažných incidentů od vzniku až po vyřešení.
- Silné facilitační dovednosti, včetně vedení porad o závažných incidentech a udržení týmů zaměřených na jejich vyřešení.
- Rozsáhlé zkušenosti se ServiceNow a nástroji Microsoft Office, včetně Wordu, Excelu, Outlooku, OneNote, Copilotu a Teams.
- Rozsáhlé zkušenosti s umělou inteligencí a automatizací.
- Zkušenosti se spoluprací a komunikací napříč různými oblastmi.
- Výborné naslouchací a komunikační dovednosti při rozsáhlých konferenčních hovorech, telefonování a okamžitém zasílání zpráv.
- Zkušenosti s řešením závažných incidentů nebo účastí na poradách o nich.
- Dobré schopnosti řešit problémy a deduktivně uvažovat.
- Schopnost vést porady o závažných incidentech a udržovat týmy zaměřené na jejich vyřešení.
- Smysl pro detail.
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Odpovědnost a ochota převzít úkoly a projekty.
- Preferováno bakalářské vzdělání.
- Je vyžadováno prověření minulosti.
- Allstate u této pozice obvykle nesponzoruje pracovní víza.
- Vyhrazený soukromý pracovní prostor doma bez rušivých vlivů.
- Spolehlivé internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 50 Mb/s a odesílání alespoň 5 Mb/s.
Benefity
- Pracovní vybavení včetně notebooku, monitorů, headsetu, klávesnice a myši.
- Měsíční příspěvek na připojení pro zaměstnance, kteří mohou pracovat z domova.