Allstate bietet Versicherungs- und Schutzprodukte in den Bereichen Haus, Auto, Geräte und Identitätsschutz an. Im Mittelpunkt steht, Kundinnen und Kunden dabei zu unterstützen, Risiken zu managen, ihre Finanzen zu schützen und unerwartete Ereignisse mit größerer Zuversicht zu bewältigen. Darüber hinaus betont das Unternehmen sein gesellschaftliches Engagement und seine Nachhaltigkeitsinitiativen als Teil seines umfassenderen Ansatzes, Kunden zu unterstützen und einen positiven gesellschaftlichen Beitrag zu leisten.
Senior Consultant für Incident Management – Allstate (Remote, Illinois)
Behebe komplexe Ausfälle im Enterprise Command Center von Allstate, indem du schnelle Einsatzbesprechungen leitest, Eskalationen koordinierst und Analystinnen und Analysten coachst.
Vereinigte Staaten
Illinois60.000 $ – 97.125 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischConsultantBeschreibung
- Verwalte komplexe Vorfälle und unterstütze weniger erfahrene Analystinnen und Analysten durch Coaching.
- Überwache den Zustand der Infrastruktur und triff rechtzeitig Entscheidungen, die Netzwerkleistung und Produktivität fördern.
- Eskaliere Ausfälle an Supportteams, damit Dienste schnell wiederhergestellt werden.
- Erkenne und verwalte schwerwiegende Vorfälle im Enterprise Command Center.
- Führe Diagnosen durch, um gemeldete Fehler zu überprüfen.
- Unterstütze die Erkennung von Vorfällen im Enterprise Command Center.
- Leite bei Ausfällen schnelle Einsatzbesprechungen und führe sie bis zur Lösung.
- Dokumentiere die Gespräche während schneller Einsatzbesprechungen.
- Berate Teams zu Dokumentation, Abhängigkeiten und Anwendungsdetails.
- Leite schnelle Einsatzbesprechungen und kommuniziere dabei durchgehend klar.
- Nutze Messaging-, E-Mail- und Konferenztools zur Verwaltung schneller Einsatzbesprechungen.
- Kommuniziere regelmäßig mit Führungskräften auf allen Ebenen.
- Leite interne Projekte oder wirke daran mit.
Anforderungen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Management schwerwiegender Vorfälle bis zu deren Behebung.
- Ausgeprägte Moderationsfähigkeiten, einschließlich der Leitung von Gesprächen zu schwerwiegenden Vorfällen und der Fokussierung der Teams auf die Lösung.
- Umfangreiche Erfahrung mit ServiceNow und Microsoft-Office-Tools, darunter Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot und Teams.
- Umfangreiche Erfahrung mit KI und Automatisierung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit und Kommunikation über mehrere Bereiche hinweg.
- Ausgeprägte Zuhör- und Kommunikationsfähigkeiten für große Telefonkonferenzen, Telefonate und Instant Messaging.
- Erfahrung im Umgang mit Gesprächen zu schwerwiegenden Vorfällen oder in der Teilnahme daran.
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Deduktionsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Gespräche zu schwerwiegenden Vorfällen zu leiten und Teams auf die Lösung fokussiert zu halten.
- Sorgfalt und Genauigkeit.
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Verantwortungsbewusstsein und Bereitschaft, Aufgaben und Projekte eigenständig zu übernehmen.
- Ein Bachelor-Abschluss ist bevorzugt.
- Eine Hintergrundüberprüfung ist erforderlich.
- Allstate unterstützt für diese Position im Allgemeinen keine arbeitsbezogenen Visa.
- Ein eigener, privater und ablenkungsfreier Arbeitsbereich zu Hause.
- Zuverlässige Internetverbindung mit mindestens 50 Mbit/s Download und 5 Mbit/s Upload.
Zusatzleistungen
- Technische Ausstattung wird bereitgestellt, einschließlich Laptop, Monitoren, Headset, Tastatur und Maus.
- Monatlicher Zuschuss zu Verbindungskosten für Beschäftigte, die von zu Hause aus arbeiten dürfen.