Allstate offre prodotti assicurativi e di protezione per la casa, l’auto, i dispositivi e l’identità. La sua attività si concentra sull’aiutare i clienti a gestire i rischi, proteggere le proprie finanze e affrontare gli imprevisti con maggiore fiducia. L’azienda valorizza inoltre il coinvolgimento nella comunità e la sostenibilità come parte del suo approccio più ampio al servizio dei clienti e al contributo a un impatto sociale positivo.
Consulente senior di gestione degli incidenti – Allstate (da remoto, Illinois)
Risolvi interruzioni complesse nel Centro di comando aziendale di Allstate guidando le chiamate di risposta rapida, coordinando le escalation e affiancando gli analisti.
Stati Uniti
Illinois60.000 $ – 97.125 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseConsulenteDescrizione
- Gestisci incidenti complessi e affianca gli analisti meno esperti.
- Monitora lo stato dell’infrastruttura e prendi decisioni tempestive che favoriscano le prestazioni e la produttività della rete.
- Segnala le interruzioni ai team di supporto per ripristinare prontamente i servizi.
- Rileva e gestisci gli incidenti gravi nel Centro di comando aziendale.
- Esegui diagnostiche per verificare gli errori segnalati.
- Supporta il rilevamento degli incidenti nel Centro di comando aziendale.
- Guida le chiamate di risposta rapida durante le interruzioni e le porta alla risoluzione.
- Registra le discussioni durante le chiamate di risposta rapida.
- Fornisci ai team indicazioni su documentazione, interdipendenze e dettagli delle applicazioni.
- Guida le chiamate di risposta rapida e comunica con chiarezza durante tutto il processo.
- Usa strumenti di messaggistica, posta elettronica e conferenza per gestire le chiamate di risposta rapida.
- Comunica regolarmente con i responsabili a tutti i livelli.
- Guida o contribuisci a progetti interni.
Requisiti
- Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di incidenti gravi fino alla loro risoluzione.
- Ottime capacità di facilitazione, inclusa la gestione delle chiamate per incidenti gravi e la capacità di mantenere i team concentrati sulla risoluzione.
- Solida esperienza con ServiceNow e gli strumenti Microsoft Office, tra cui Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot e Teams.
- Solida esperienza con intelligenza artificiale e automazione.
- Esperienza di collaborazione e comunicazione tra diverse aree.
- Eccellenti capacità di ascolto e comunicazione durante grandi conferenze telefoniche, al telefono e tramite messaggistica istantanea.
- Esperienza nella gestione o nella partecipazione a chiamate per incidenti gravi.
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi e ragionamento deduttivo.
- Capacità di guidare le chiamate per incidenti gravi e mantenere i team concentrati sulla risoluzione.
- Attenzione ai dettagli.
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
- Senso di responsabilità e disponibilità ad assumersi la responsabilità di attività e progetti.
- È preferibile una laurea triennale.
- È richiesta un’indagine sui precedenti personali.
- In genere Allstate non sponsorizza visti di lavoro per questa posizione.
- Uno spazio di lavoro domestico dedicato e riservato, privo di distrazioni.
- Connessione Internet affidabile con velocità minima di 50 Mbps in download e 5 Mbps in upload.
Benefit
- Attrezzatura tecnologica fornita, inclusi computer portatile, monitor, cuffie con microfono, tastiera e mouse.
- Rimborso mensile per la connettività per i dipendenti idonei al lavoro da casa.