Allstate poskytuje poistné a ochranné produkty v oblasti bývania, automobilov, zariadení a identity. Jej činnosť sa zameriava na pomoc zákazníkom pri riadení rizík, ochrane financií a zvládaní neočakávaných udalostí s väčšou istotou. Spoločnosť tiež zdôrazňuje zapojenie do komunity a udržateľnosť ako súčasť svojho širšieho prístupu k službe zákazníkom a prispievaniu k pozitívnemu spoločenskému vplyvu.
Senior konzultant riadenia incidentov – Allstate (práca na diaľku, Illinois)
Riešte zložité výpadky v Enterprise Command Center spoločnosti Allstate. Veďte rýchle zásahové hovory, koordinujte eskalácie a koučujte analytikov.
Spojené štáty
Illinois60 000 $ – 97 125 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaKonzultantPopis
- Riaďte zložité incidenty a koučujte menej skúsených analytikov.
- Monitorujte stav infraštruktúry a včas prijímajte rozhodnutia podporujúce výkon siete a produktivitu.
- Eskalujte výpadky na tímy podpory, aby sa služby čo najskôr obnovili.
- Odhaľujte a riešte závažné incidenty v Enterprise Command Center.
- Vykonávajte diagnostiku na overenie nahlásených chýb.
- Podporujte odhaľovanie incidentov v Enterprise Command Center.
- Veďte hovory pri výpadkoch s rýchlou reakciou a zabezpečte ich vyriešenie.
- Zaznamenávajte priebeh diskusií počas rýchlych zásahových hovorov.
- Poskytujte tímom poradenstvo v oblasti dokumentácie, vzájomných závislostí a podrobností o aplikáciách.
- Veďte hovory s rýchlou reakciou a počas nich jasne komunikujte.
- Na riadenie rýchlych zásahových hovorov používajte nástroje na posielanie správ, e-mail a konferenčné hovory.
- Pravidelne komunikujte s vedúcimi pracovníkmi na všetkých úrovniach.
- Veďte interné projekty alebo sa na nich podieľajte.
Požiadavky
- Aspoň 3 roky skúseností s riadením závažných incidentov až po ich vyriešenie.
- Výborné facilitačné schopnosti vrátane vedenia hovorov pri závažných incidentoch a udržania tímov zameraných na riešenie.
- Rozsiahle skúsenosti so ServiceNow a nástrojmi Microsoft Office vrátane Wordu, Excelu, Outlooku, OneNotu, Copilotu a Teams.
- Rozsiahle skúsenosti s umelou inteligenciou a automatizáciou.
- Skúsenosti so spoluprácou a komunikáciou naprieč viacerými oblasťami.
- Výborné schopnosti počúvať a komunikovať počas rozsiahlych konferenčných hovorov, telefonátov a cez okamžité správy.
- Skúsenosti s riešením alebo účasťou na hovoroch pri závažných incidentoch.
- Výborné schopnosti riešiť problémy a deduktívne uvažovať.
- Schopnosť viesť hovory pri závažných incidentoch a udržať tímy zamerané na ich riešenie.
- Dôslednosť a zmysel pre detail.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Zodpovednosť a ochota prevziať vlastníctvo nad úlohami a projektmi.
- Uprednostňuje sa bakalársky titul.
- Vyžaduje sa preverenie minulosti.
- Allstate pri tejto pozícii spravidla nesponzoruje pracovné víza.
- Vyhradený súkromný pracovný priestor doma bez rušivých vplyvov.
- Spoľahlivé internetové pripojenie s minimálnou rýchlosťou 50 Mb/s pri sťahovaní a 5 Mb/s pri odosielaní.
Benefity
- Poskytnuté technické vybavenie vrátane notebooku, monitorov, slúchadiel s mikrofónom, klávesnice a myši.
- Mesačný príspevok na pripojenie pre zamestnancov, ktorí môžu pracovať z domu.