
Allstate ให้บริการผลิตภัณฑ์ด้านประกันภัยและการคุ้มครองที่ครอบคลุมบ้าน รถยนต์ อุปกรณ์ และข้อมูลประจำตัว แนวทางการดำเนินงานของบริษัทมุ่งช่วยให้ลูกค้าบริหารความเสี่ยง ปกป้องการเงิน และรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดคิดได้อย่างมั่นใจยิ่งขึ้น นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับชุมชนและความยั่งยืน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการให้บริการลูกค้าและการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม
ที่ปรึกษาอาวุโสด้านการจัดการเหตุขัดข้อง – Allstate (ทำงานทางไกล รัฐอิลลินอยส์)
รับมือเหตุขัดข้องซับซ้อนที่ศูนย์บัญชาการองค์กรของ Allstate โดยเป็นผู้นำการประชุมตอบสนองฉุกเฉิน ประสานงานการยกระดับปัญหา และให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์ ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ เพื่อกู้คืนบริการและจัดการเหตุขัดข้องให้มีประสิทธิภาพ
รายละเอียด
- จัดการเหตุขัดข้องซับซ้อนและให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์ที่มีประสบการณ์น้อยกว่า
- ติดตามสถานะโครงสร้างพื้นฐานและตัดสินใจอย่างทันท่วงทีเพื่อสนับสนุนประสิทธิภาพของเครือข่ายและผลิตภาพ
- ยกระดับเหตุขัดข้องไปยังทีมสนับสนุนเพื่อให้กู้คืนบริการได้โดยเร็ว
- ตรวจจับและจัดการเหตุขัดข้องสำคัญที่ศูนย์บัญชาการองค์กร
- เรียกใช้การวินิจฉัยเพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาดที่มีการรายงาน
- สนับสนุนการตรวจจับเหตุขัดข้องที่ศูนย์บัญชาการองค์กร
- เป็นผู้นำการประชุมตอบสนองฉุกเฉินระหว่างเกิดเหตุขัดข้องและขับเคลื่อนการแก้ไขจนเสร็จสิ้น
- บันทึกการหารือระหว่างการประชุมตอบสนองฉุกเฉิน
- ให้คำแนะนำทีมเกี่ยวกับเอกสาร ความเชื่อมโยงระหว่างระบบ และรายละเอียดของแอปพลิเคชัน
- เป็นผู้นำการประชุมตอบสนองฉุกเฉินและสื่อสารอย่างชัดเจนตลอดการดำเนินงาน
- ใช้เครื่องมือส่งข้อความ อีเมล และการประชุมทางไกลเพื่อจัดการการประชุมตอบสนองฉุกเฉิน
- สื่อสารกับผู้นำทุกระดับอย่างสม่ำเสมอ
- เป็นผู้นำหรือมีส่วนร่วมในโครงการภายใน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในการจัดการเหตุขัดข้องสำคัญจนกว่าจะแก้ไขได้
- มีทักษะการอำนวยการประชุมที่ดี รวมถึงการเป็นผู้นำการประชุมเกี่ยวกับเหตุขัดข้องสำคัญและช่วยให้ทีมมุ่งเน้นการแก้ไขปัญหา
- มีประสบการณ์อย่างมากกับ ServiceNow และเครื่องมือ Microsoft Office ได้แก่ Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot และ Teams
- มีประสบการณ์อย่างมากด้าน AI และระบบอัตโนมัติ
- มีประสบการณ์ในการทำงานร่วมกันและสื่อสารข้ามหลายหน่วยงาน
- มีทักษะการฟังและการสื่อสารยอดเยี่ยมสำหรับการประชุมทางโทรศัพท์ขนาดใหญ่ โทรศัพท์ และข้อความโต้ตอบแบบทันที
- มีประสบการณ์จัดการหรือเข้าร่วมการประชุมเกี่ยวกับเหตุขัดข้องสำคัญ
- มีทักษะการแก้ปัญหาและการให้เหตุผลแบบนิรนัยที่ดี
- สามารถเป็นผู้นำการประชุมเกี่ยวกับเหตุขัดข้องสำคัญและช่วยให้ทีมมุ่งเน้นการแก้ไขปัญหา
- ใส่ใจในรายละเอียด
- มีทักษะการสื่อสารทั้งพูดและเขียนที่ดี
- มีความรับผิดชอบและเต็มใจรับผิดชอบงานและโครงการ
- พิจารณาผู้ที่มีวุฒิปริญญาตรีเป็นพิเศษ
- ต้องผ่านการตรวจสอบประวัติ
- โดยทั่วไป Allstate ไม่สนับสนุนวีซ่าประเภทการจ้างงานสำหรับตำแหน่งนี้
- มีพื้นที่ทำงานที่บ้านส่วนตัวและเฉพาะสำหรับการทำงาน โดยไม่มีสิ่งรบกวน
- มีอินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ ความเร็วดาวน์โหลดขั้นต่ำ 50 Mbps และอัปโหลด 5 Mbps
สวัสดิการ
- มีอุปกรณ์เทคโนโลยีให้ รวมถึงแล็ปท็อป จอภาพ ชุดหูฟัง แป้นพิมพ์ และเมาส์
- พนักงานที่มีสิทธิ์ทำงานจากที่บ้านจะได้รับเงินชดเชยค่าการเชื่อมต่อรายเดือน