Allstate
Allstate
Allstate ให้บริการผลิตภัณฑ์ด้านประกันภัยและการคุ้มครองที่ครอบคลุมบ้าน รถยนต์ อุปกรณ์ และข้อมูลประจำตัว แนวทางการดำเนินงานของบริษัทมุ่งช่วยให้ลูกค้าบริหารความเสี่ยง ปกป้องการเงิน และรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดคิดได้อย่างมั่นใจยิ่งขึ้น นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับชุมชนและความยั่งยืน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการให้บริการลูกค้าและการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม

ที่ปรึกษาอาวุโสด้านการจัดการเหตุขัดข้อง – Allstate (ทำงานทางไกล รัฐอิลลินอยส์)

รับมือเหตุขัดข้องซับซ้อนที่ศูนย์บัญชาการองค์กรของ Allstate โดยเป็นผู้นำการประชุมตอบสนองฉุกเฉิน ประสานงานการยกระดับปัญหา และให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์ ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ เพื่อกู้คืนบริการและจัดการเหตุขัดข้องให้มีประสิทธิภาพ

รายละเอียด

  • จัดการเหตุขัดข้องซับซ้อนและให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์ที่มีประสบการณ์น้อยกว่า
  • ติดตามสถานะโครงสร้างพื้นฐานและตัดสินใจอย่างทันท่วงทีเพื่อสนับสนุนประสิทธิภาพของเครือข่ายและผลิตภาพ
  • ยกระดับเหตุขัดข้องไปยังทีมสนับสนุนเพื่อให้กู้คืนบริการได้โดยเร็ว
  • ตรวจจับและจัดการเหตุขัดข้องสำคัญที่ศูนย์บัญชาการองค์กร
  • เรียกใช้การวินิจฉัยเพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาดที่มีการรายงาน
  • สนับสนุนการตรวจจับเหตุขัดข้องที่ศูนย์บัญชาการองค์กร
  • เป็นผู้นำการประชุมตอบสนองฉุกเฉินระหว่างเกิดเหตุขัดข้องและขับเคลื่อนการแก้ไขจนเสร็จสิ้น
  • บันทึกการหารือระหว่างการประชุมตอบสนองฉุกเฉิน
  • ให้คำแนะนำทีมเกี่ยวกับเอกสาร ความเชื่อมโยงระหว่างระบบ และรายละเอียดของแอปพลิเคชัน
  • เป็นผู้นำการประชุมตอบสนองฉุกเฉินและสื่อสารอย่างชัดเจนตลอดการดำเนินงาน
  • ใช้เครื่องมือส่งข้อความ อีเมล และการประชุมทางไกลเพื่อจัดการการประชุมตอบสนองฉุกเฉิน
  • สื่อสารกับผู้นำทุกระดับอย่างสม่ำเสมอ
  • เป็นผู้นำหรือมีส่วนร่วมในโครงการภายใน

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในการจัดการเหตุขัดข้องสำคัญจนกว่าจะแก้ไขได้
  • มีทักษะการอำนวยการประชุมที่ดี รวมถึงการเป็นผู้นำการประชุมเกี่ยวกับเหตุขัดข้องสำคัญและช่วยให้ทีมมุ่งเน้นการแก้ไขปัญหา
  • มีประสบการณ์อย่างมากกับ ServiceNow และเครื่องมือ Microsoft Office ได้แก่ Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot และ Teams
  • มีประสบการณ์อย่างมากด้าน AI และระบบอัตโนมัติ
  • มีประสบการณ์ในการทำงานร่วมกันและสื่อสารข้ามหลายหน่วยงาน
  • มีทักษะการฟังและการสื่อสารยอดเยี่ยมสำหรับการประชุมทางโทรศัพท์ขนาดใหญ่ โทรศัพท์ และข้อความโต้ตอบแบบทันที
  • มีประสบการณ์จัดการหรือเข้าร่วมการประชุมเกี่ยวกับเหตุขัดข้องสำคัญ
  • มีทักษะการแก้ปัญหาและการให้เหตุผลแบบนิรนัยที่ดี
  • สามารถเป็นผู้นำการประชุมเกี่ยวกับเหตุขัดข้องสำคัญและช่วยให้ทีมมุ่งเน้นการแก้ไขปัญหา
  • ใส่ใจในรายละเอียด
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งพูดและเขียนที่ดี
  • มีความรับผิดชอบและเต็มใจรับผิดชอบงานและโครงการ
  • พิจารณาผู้ที่มีวุฒิปริญญาตรีเป็นพิเศษ
  • ต้องผ่านการตรวจสอบประวัติ
  • โดยทั่วไป Allstate ไม่สนับสนุนวีซ่าประเภทการจ้างงานสำหรับตำแหน่งนี้
  • มีพื้นที่ทำงานที่บ้านส่วนตัวและเฉพาะสำหรับการทำงาน โดยไม่มีสิ่งรบกวน
  • มีอินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ ความเร็วดาวน์โหลดขั้นต่ำ 50 Mbps และอัปโหลด 5 Mbps

สวัสดิการ

  • มีอุปกรณ์เทคโนโลยีให้ รวมถึงแล็ปท็อป จอภาพ ชุดหูฟัง แป้นพิมพ์ และเมาส์
  • พนักงานที่มีสิทธิ์ทำงานจากที่บ้านจะได้รับเงินชดเชยค่าการเชื่อมต่อรายเดือน