Allstate محصولات بیمه و حفاظتی را در زمینه‌های خانه، خودرو، دستگاه‌ها و هویت ارائه می‌کند. فعالیت این شرکت بر کمک به مشتریان برای مدیریت ریسک، محافظت از امور مالی و رویارویی مطمئن‌تر با رویدادهای پیش‌بینی‌نشده متمرکز است. این شرکت همچنین مشارکت اجتماعی و پایداری را بخشی از رویکرد گسترده‌تر خود برای خدمت‌رسانی به مشتریان و کمک به ایجاد تأثیرات اجتماعی مثبت می‌داند.
مشاور ارشد مدیریت رخداد – Allstate (دورکاری، ایلینوی)
با هدایت تماس‌های پاسخ سریع، هماهنگی ارجاع‌ها و راهنمایی تحلیل‌گران، اختلال‌های پیچیده را در مرکز فرماندهی سازمانی Allstate حل کنید.
ایالات متحده
ایلینوی$۶۰٬۰۰۰ – $۹۷٬۱۲۵ / سال
دورکاریتمام‌وقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمشاور (Consultant)توضیحات
- رخدادهای پیچیده را مدیریت کنید و به تحلیل‌گران کم‌تجربه‌تر آموزش دهید.
- سلامت زیرساخت را پایش کنید و تصمیم‌های به‌موقعی بگیرید که از عملکرد شبکه و بهره‌وری پشتیبانی می‌کنند.
- برای بازگردانی سریع خدمات، اختلال‌ها را به تیم‌های پشتیبانی ارجاع دهید.
- رخدادهای عمده را در مرکز فرماندهی سازمانی شناسایی و مدیریت کنید.
- برای تأیید خطاهای گزارش‌شده، عیب‌یابی انجام دهید.
- از شناسایی رخدادها در مرکز فرماندهی سازمانی پشتیبانی کنید.
- در زمان اختلال، تماس‌های پاسخ سریع را هدایت کنید و تا حل مسئله پیش ببرید.
- گفت‌وگوهای تماس‌های پاسخ سریع را ثبت کنید.
- درباره مستندسازی، وابستگی‌های متقابل و جزئیات برنامه‌ها به تیم‌ها مشاوره دهید.
- تماس‌های پاسخ سریع را هدایت کنید و در تمام مراحل شفاف ارتباط برقرار کنید.
- برای مدیریت تماس‌های پاسخ سریع از ابزارهای پیام‌رسانی، ایمیل و کنفرانس استفاده کنید.
- به‌طور منظم با مدیران در همه سطوح ارتباط داشته باشید.
- پروژه‌های داخلی را هدایت کنید یا در آن‌ها مشارکت داشته باشید.
شرایط لازم
- حداقل ۳ سال تجربه مدیریت رخدادهای عمده تا زمان حل آن‌ها.
- مهارت‌های قوی در تسهیل جلسات، از جمله به‌عهده‌گرفتن هدایت تماس‌های رخدادهای عمده و متمرکز نگه‌داشتن تیم‌ها بر حل مسئله.
- تجربه قوی کار با ServiceNow و ابزارهای Microsoft Office، از جمله Word، Excel، Outlook، OneNote، Copilot و Teams.
- تجربه قوی در هوش مصنوعی و خودکارسازی.
- تجربه همکاری و ارتباط میان چندین حوزه.
- مهارت‌های عالی شنیدن و ارتباط در تماس‌های کنفرانسی بزرگ، تلفن و پیام‌رسانی فوری.
- تجربه مدیریت یا مشارکت در تماس‌های رخدادهای عمده.
- مهارت‌های قوی حل مسئله و استدلال استنتاجی.
- توانایی هدایت تماس‌های رخدادهای عمده و متمرکز نگه‌داشتن تیم‌ها بر حل مسئله.
- دقت و توجه به جزئیات.
- مهارت‌های قوی ارتباط شفاهی و کتبی.
- پاسخ‌گویی و تمایل به پذیرفتن مسئولیت کارها و پروژه‌ها.
- مدرک کارشناسی مزیت محسوب می‌شود.
- بررسی سوابق الزامی است.
- Allstate معمولاً برای این موقعیت از ویزاهای مبتنی بر اشتغال حمایت مالی نمی‌کند.
- فضای کاری مشخص و خصوصی در خانه که از عوامل حواس‌پرتی دور باشد.
- اینترنت قابل‌اعتماد با حداقل سرعت دانلود ۵۰ Mbps و آپلود ۵ Mbps.
مزایا
- تجهیزات فناوری فراهم می‌شود؛ از جمله لپ‌تاپ، نمایشگر، هدست، صفحه‌کلید و ماوس.
- بازپرداخت ماهانه هزینه اتصال برای کارکنانی که واجد شرایط کار از خانه هستند.