Nagbibigay ang Allstate ng mga produkto para sa seguro at proteksyon para sa tahanan, sasakyan, device, at pagkakakilanlan. Nakatuon ang gawain nito sa pagtulong sa mga customer na pamahalaan ang panganib, protektahan ang kanilang pananalapi, at harapin ang mga hindi inaasahang pangyayari nang may higit na kumpiyansa. Binibigyang-diin din ng kumpanya ang pakikilahok sa komunidad at pagpapanatili bilang bahagi ng mas malawak nitong paraan ng paglilingkod sa mga customer at pag-aambag sa positibong epekto sa lipunan.
Senior na Konsultant sa Pamamahala ng Insidente – Allstate (Remote, Illinois)
Lutasin ang mga kumplikadong aberya sa Enterprise Command Center ng Allstate sa pamamagitan ng pamumuno sa mga mabilisang tawag, pag-uugnay ng mga escalation, at paggabay sa mga analyst.
Estados Unidos
Illinois$60,000 – $97,125 / taon
RemoteFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesKonsultantPaglalarawan
- Pamahalaan ang mga kumplikadong insidente at gabayan ang mga analyst na hindi pa gaanong bihasa.
- Subaybayan ang kalagayan ng imprastraktura at gumawa ng mga napapanahong desisyong sumusuporta sa pagganap ng network at produktibidad.
- I-escalate ang mga aberya sa mga support team upang maibalik agad ang mga serbisyo.
- Tuklasin at pamahalaan ang malalaking insidente sa Enterprise Command Center.
- Magsagawa ng diagnostic upang beripikahin ang mga iniulat na error.
- Suportahan ang pagtuklas ng mga insidente sa Enterprise Command Center.
- Pangunahan ang mga mabilisang tawag sa panahon ng mga aberya at tiyakin ang paglutas sa mga ito.
- Itala ang mga talakayan sa mga mabilisang tawag.
- Payoan ang mga team tungkol sa dokumentasyon, mga ugnayang nakadepende sa isa't isa, at mga detalye ng application.
- Pangunahan ang mga mabilisang tawag at makipag-usap nang malinaw sa buong proseso.
- Gamitin ang mga tool sa pagmemensahe, email, at kumperensiya upang pamahalaan ang mga mabilisang tawag.
- Regular na makipag-ugnayan sa mga lider sa lahat ng antas.
- Pangunahan o tumulong sa mga panloob na proyekto.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 3 taong karanasan sa pamamahala ng malalaking insidente hanggang sa malutas ang mga ito.
- Mahuhusay na kasanayan sa pagpapadaloy, kabilang ang pamumuno sa mga tawag tungkol sa malalaking insidente at pagpapanatiling nakatuon ang mga team sa paglutas.
- Malawak na karanasan sa ServiceNow at mga tool ng Microsoft Office, kabilang ang Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot, at Teams.
- Malawak na karanasan sa AI at automation.
- Karanasan sa pakikipagtulungan at pakikipag-ugnayan sa iba't ibang pangkat.
- Mahuhusay na kasanayan sa pakikinig at pakikipag-usap para sa malalaking conference call, telepono, at instant messaging.
- Karanasan sa pag-asikaso o paglahok sa mga tawag tungkol sa malalaking insidente.
- Mahuhusay na kasanayan sa paglutas ng problema at deduktibong pangangatwiran.
- Kakayahang manguna sa mga tawag tungkol sa malalaking insidente at panatilihing nakatuon ang mga team sa paglutas.
- Masusing atensyon sa detalye.
- Mahuhusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Pagiging responsable at kahandaang akuin ang mga gawain at proyekto.
- Mas nais ang may bachelor's degree.
- Kinakailangan ang pagsisiyasat sa background.
- Karaniwang hindi nag-iisponsor ang Allstate ng mga visa para sa trabahong nakabatay sa employment para sa posisyong ito.
- May nakalaang pribadong workspace sa bahay na walang mga abala.
- Maaasahang internet na may minimum na bilis na 50 Mbps download at 5 Mbps upload.
Mga Benepisyo
- Ibinibigay ang mga kagamitang teknolohiya, kabilang ang laptop, mga monitor, headset, keyboard, at mouse.
- Buwanang reimbursement para sa koneksiyon para sa mga empleyadong kwalipikadong magtrabaho mula sa bahay.