Az Allstate otthonokra, gépjárművekre, eszközökre és személyazonosságra vonatkozó biztosítási és védelmi termékeket kínál. Tevékenysége arra összpontosít, hogy segítsen ügyfeleinek kezelni a kockázatokat, megóvni pénzügyi helyzetüket, és nagyobb magabiztossággal eligazodni a váratlan eseményekben. A vállalat szélesebb körű ügyfélkiszolgálási és pozitív társadalmi hatást támogató megközelítésének részeként a közösségi szerepvállalást és a fenntarthatóságot is kiemeli.
Senior incidenskezelési tanácsadó – Allstate (távmunka, Illinois)
Kezelje az összetett üzemzavarokat az Allstate Vállalati Parancsnoki Központjában, és vezesse a gyors reagálású megbeszéléseket. Koordinálja az eszkalációkat, és támogassa az elemzők szakmai fejlődését.
Egyesült Államok
Illinois60 000 $ – 97 125 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolKonzultánsLeírás
- Kezelje az összetett incidenseket, és támogassa a kevésbé tapasztalt elemzők fejlődését.
- Kövesse nyomon az infrastruktúra állapotát, és hozzon időben olyan döntéseket, amelyek támogatják a hálózati teljesítményt és a hatékonyságot.
- Az incidenseket irányítsa tovább a támogató csapatokhoz, hogy a szolgáltatások mielőbb helyreálljanak.
- Észlelje és kezelje a jelentős incidenseket a Vállalati Parancsnoki Központban.
- Futtasson diagnosztikát a bejelentett hibák ellenőrzésére.
- Támogassa az incidensek észlelését a Vállalati Parancsnoki Központban.
- Üzemzavarok esetén vezesse a gyors reagálású megbeszéléseket, és irányítsa a folyamatot a megoldásig.
- Rögzítse a gyors reagálású megbeszéléseken elhangzottakat.
- Adjon tanácsot a csapatoknak a dokumentációról, a kölcsönös függőségekről és az alkalmazások részleteiről.
- Vezesse a gyors reagálású megbeszéléseket, és gondoskodjon az egyértelmű kommunikációról a teljes folyamat során.
- A gyors reagálású megbeszélések kezeléséhez használjon üzenetküldő, e-mailes és konferenciaeszközöket.
- Tartson rendszeres kapcsolatot a vezetőkkel minden szinten.
- Vezessen belső projekteket, vagy járuljon hozzá azokhoz.
Követelmények
- Legalább 3 év tapasztalat jelentős incidensek megoldásig történő kezelésében.
- Erős facilitációs készség, beleértve a jelentős incidensekkel kapcsolatos hívások vezetését és a csapatok megoldásra összpontosítását.
- Jelentős tapasztalat a ServiceNow és a Microsoft Office eszközeivel, többek között a Word, az Excel, az Outlook, a OneNote, a Copilot és a Teams használatával.
- Jelentős tapasztalat a mesterséges intelligencia és az automatizálás terén.
- Tapasztalat több területet átfogó együttműködésben és kommunikációban.
- Kiváló figyelmi és kommunikációs készség nagy létszámú konferenciahívások, telefonbeszélgetések és azonnali üzenetváltások során.
- Tapasztalat jelentős incidensekkel kapcsolatos hívások kezelésében vagy az azokban való részvételben.
- Erős problémamegoldó és deduktív gondolkodási készség.
- Képesség a jelentős incidensekkel kapcsolatos hívások vezetésére és a csapatok megoldásra összpontosítására.
- Figyelem a részletekre.
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Felelősségvállalás, valamint a feladatok és projektek önálló kézben tartására való hajlandóság.
- Felsőfokú végzettség előny.
- Háttérellenőrzés szükséges.
- Az Allstate ennél a pozíciónál általában nem támogatja a munkavállalási célú vízum megszerzését.
- Zavartalan, különálló és privát otthoni munkaterület.
- Megbízható internetkapcsolat, legalább 50 Mbps letöltési és 5 Mbps feltöltési sebességgel.
Juttatások
- A munkavégzéshez szükséges technikai eszközöket biztosítják, köztük laptopot, monitorokat, headsetet, billentyűzetet és egeret.
- Az otthoni munkavégzésre jogosult munkavállalók havi internet-hozzájárulást kapnak.