Allstate 提供涵蓋房屋、汽車、裝置與身分安全的保險及保障產品。其業務著重於協助客戶管理風險、保障財務，並更有信心地應對突發事件。公司也重視社區參與與永續發展，將其視為服務客戶及促進正面社會影響的整體方針之一。
資深事件管理顧問——Allstate（伊利諾州遠端）
在 Allstate 企業指揮中心處理複雜服務中斷，主持快速應變會議、協調升級處理並指導分析師。 推動團隊迅速恢復服務。
說明
- 管理複雜事件，並指導經驗較少的分析師。
- 監控基礎設施運作狀況，及時做出有助於網路效能與工作效率的決策。
- 將服務中斷升級至支援團隊，以便及時恢復服務。
- 在企業指揮中心偵測並管理重大事件。
- 執行診斷以確認通報的錯誤。
- 支援企業指揮中心的事件偵測工作。
- 在服務中斷期間主持快速應變會議，並推動問題解決。
- 記錄快速應變會議中的討論內容。
- 就文件記錄、相依關係及應用程式細節提供團隊建議。
- 主持快速應變會議，並在整個過程中清楚溝通。
- 使用即時通訊、電子郵件和視訊會議工具管理快速應變會議。
- 定期與各級主管溝通。
- 主導或參與內部專案。
職位要求
- 至少 3 年管理重大事件直到解決的經驗。
- 具備出色的會議引導能力，包括主持重大事件會議並讓團隊專注於解決問題。
- 熟悉 ServiceNow 和 Microsoft Office 工具，包括 Word、Excel、Outlook、OneNote、Copilot 和 Teams。
- 具備豐富的 AI 與自動化經驗。
- 具備跨多個領域協作與溝通的經驗。
- 具備出色的傾聽與溝通能力，能參與大型電話會議、電話溝通及即時訊息交流。
- 具備處理或參與重大事件會議的經驗。
- 具備出色的問題解決及演繹推理能力。
- 能主持重大事件會議，並讓團隊專注於解決問題。
- 注重細節。
- 具備出色的口語與書面溝通能力。
- 具備責任感，願意承接任務與專案。
- 具備學士學位者優先。
- 須接受背景調查。
- Allstate 通常不為此職位提供以就業為依據的簽證贊助。
- 擁有專用、私密且不受干擾的居家工作空間。
- 網路連線穩定，最低速度為下載 50 Mbps、上傳 5 Mbps。
福利待遇
- 提供技術設備，包括筆記型電腦、螢幕、耳機、鍵盤和滑鼠。
- 符合居家辦公資格的員工可獲得每月網路費用補助。