Allstate пропонує страхові продукти та рішення для захисту у сферах житла, автомобілів, пристроїв та ідентифікаційних даних. Компанія допомагає клієнтам керувати ризиками, захищати свої фінанси та впевненіше долати непередбачені події. Allstate також наголошує на участі в житті громади та сталому розвитку як складових ширшого підходу до обслуговування клієнтів і позитивного соціального впливу.
Старший консультант з управління інцидентами — Allstate (дистанційно, Іллінойс)
Усувайте складні збої в корпоративному центрі управління Allstate: ведіть оперативні наради, координуйте ескалації та наставляйте аналітиків.
Опис
- Керуйте складними інцидентами та наставляйте менш досвідчених аналітиків.
- Стежте за станом інфраструктури та вчасно ухвалюйте рішення, що підтримують продуктивність мережі й ефективність роботи.
- Передавайте інформацію про збої командам підтримки, щоб оперативно відновити сервіси.
- Виявляйте значні інциденти та керуйте ними в корпоративному центрі управління.
- Проводьте діагностику, щоб перевірити повідомлення про помилки.
- Підтримуйте виявлення інцидентів у корпоративному центрі управління.
- Ведіть оперативні наради під час збоїв і забезпечуйте їх усунення.
- Фіксуйте обговорення під час оперативних нарад.
- Консультуйте команди щодо документації, взаємозалежностей і особливостей застосунків.
- Ведіть оперативні наради та забезпечуйте чітку комунікацію впродовж усього процесу.
- Використовуйте месенджери, електронну пошту й інструменти для конференцій під час проведення оперативних нарад.
- Регулярно спілкуйтеся з керівниками всіх рівнів.
- Керуйте внутрішніми проєктами або долучайтеся до них.
Вимоги
- Щонайменше 3 роки досвіду управління значними інцидентами від виникнення до усунення.
- Навички фасилітації: здатність керувати нарадами щодо значних інцидентів і допомагати командам зосередитися на їх усуненні.
- Значний досвід роботи із ServiceNow та інструментами Microsoft Office, зокрема Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot і Teams.
- Значний досвід роботи зі штучним інтелектом та автоматизацією.
- Досвід співпраці та комунікації з різними підрозділами.
- Відмінні навички слухання та спілкування під час масштабних телефонних конференцій, телефонних розмов і обміну миттєвими повідомленнями.
- Досвід опрацювання значних інцидентів або участі в нарадах щодо них.
- Розвинені навички розв’язання проблем і дедуктивного мислення.
- Здатність вести наради щодо значних інцидентів і допомагати командам зосередитися на їх усуненні.
- Уважність до деталей.
- Розвинені навички усної та письмової комунікації.
- Відповідальність і готовність самостійно брати на себе завдання та проєкти.
- Бажано мати ступінь бакалавра.
- Потрібна перевірка біографічних даних.
- Зазвичай Allstate не оформлює робочі візи на підставі працевлаштування для цієї посади.
- Окреме приватне робоче місце вдома без відволікальних чинників.
- Надійне інтернет-з’єднання зі швидкістю завантаження щонайменше 50 Мбіт/с і передавання щонайменше 5 Мбіт/с.
Переваги
- Надається обладнання для роботи: ноутбук, монітори, гарнітура, клавіатура та миша.
- Щомісячне відшкодування витрат на зв’язок для працівників, які мають право працювати з дому.