LogoFresh Jobs Ahead
Allstate
Allstate
Sponsor för H1B-visumFörsäkringarKonsultverksamhetLogistik
Allstate erbjuder försäkrings- och trygghetslösningar inom bland annat boende, bil, enheter och identitetsskydd. Företagets arbete fokuserar på att hjälpa kunder att hantera risker, skydda sin ekonomi och hantera oväntade händelser med större trygghet. Företaget lyfter också fram samhällsengagemang och hållbarhet som en del av sitt bredare arbete med att hjälpa kunder och bidra till en positiv samhällsutveckling.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior konsult inom incidenthantering – Allstate (distans, Illinois)

Hantera komplexa driftavbrott i Allstates Enterprise Command Center genom att leda snabbinsatssamtal, samordna eskaleringar och coacha analytiker.

USUSAILIllinois
60 000 $ – 97 125 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKonsult
ServiceNow

Beskrivning

  • Hantera komplexa incidenter och coacha analytiker med mindre erfarenhet.
  • Övervaka infrastrukturens hälsa och fatta beslut i rätt tid för att stödja nätverkets prestanda och produktivitet.
  • Eskalera driftavbrott till supportteam så att tjänsterna återställs snabbt.
  • Upptäck och hantera större incidenter i Enterprise Command Center.
  • Kör diagnostik för att verifiera rapporterade fel.
  • Stöd incidentidentifiering i Enterprise Command Center.
  • Leda snabbinsatssamtal vid driftavbrott och driva dem till en lösning.
  • Dokumentera diskussioner under snabbinsatssamtal.
  • Ge team råd om dokumentation, beroenden och applikationsdetaljer.
  • Leda snabbinsatssamtal och kommunicera tydligt under hela förloppet.
  • Använd meddelande-, e-post- och konferensverktyg för att hantera snabbinsatssamtal.
  • Kommunicera regelbundet med chefer på alla nivåer.
  • Leda eller bidra till interna projekt.

Krav

  • Minst 3 års erfarenhet av att hantera större incidenter tills de är lösta.
  • God förmåga att leda möten, inklusive att ta ansvar för samtal om större incidenter och hålla teamen fokuserade på att lösa dem.
  • Gedigen erfarenhet av ServiceNow och Microsoft Office-verktyg, däribland Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot och Teams.
  • Gedigen erfarenhet av AI och automatisering.
  • Erfarenhet av samarbete och kommunikation mellan flera verksamhetsområden.
  • Utmärkt förmåga att lyssna och kommunicera under stora konferenssamtal, via telefon och snabbmeddelanden.
  • Erfarenhet av att hantera eller delta i samtal om större incidenter.
  • God problemlösningsförmåga och förmåga till deduktivt resonemang.
  • Förmåga att leda samtal om större incidenter och hålla teamen fokuserade på att lösa dem.
  • Uppmärksamhet på detaljer.
  • God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
  • Ansvarskänsla och vilja att ta ägarskap för uppgifter och projekt.
  • Kandidatexamen är meriterande.
  • Bakgrundskontroll krävs.
  • Allstate sponsrar i allmänhet inte arbetsvisum för den här tjänsten.
  • En avskild, privat arbetsplats i hemmet utan störningsmoment.
  • Tillförlitlig internetanslutning med minst 50 Mbit/s nedladdning och 5 Mbit/s uppladdning.

Förmåner

  • Teknisk utrustning tillhandahålls, inklusive bärbar dator, skärmar, headset, tangentbord och mus.
  • Månadsvis ersättning för internet och uppkoppling för anställda som har rätt att arbeta hemifrån.

Relaterade jobb