Allstate oferuje produkty ubezpieczeniowe i rozwiązania ochronne obejmujące dom, samochód, urządzenia oraz tożsamość. Firma pomaga klientom zarządzać ryzykiem, chronić finanse i z większą pewnością radzić sobie z nieoczekiwanymi zdarzeniami. Allstate podkreśla również znaczenie zaangażowania w życie społeczności i zrównoważonego rozwoju jako elementów szerszego podejścia do obsługi klientów oraz wywierania pozytywnego wpływu społecznego.
Starszy konsultant ds. zarządzania incydentami — Allstate (praca zdalna, Illinois)
Rozwiązuj złożone awarie w korporacyjnym centrum dowodzenia Allstate: prowadź szybkie narady, koordynuj eskalacje i wspieraj analityków.
Stany Zjednoczone
Illinois60 000 $ – 97 125 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiKonsultantOpis
- Zarządzaj złożonymi incydentami i wspieraj mniej doświadczonych analityków.
- Monitoruj stan infrastruktury i podejmuj na czas decyzje wspierające wydajność sieci oraz produktywność.
- Eskaluj awarie do zespołów wsparcia, aby szybko przywracać usługi.
- Wykrywaj poważne incydenty i zarządzaj nimi w korporacyjnym centrum dowodzenia.
- Przeprowadzaj diagnostykę, aby zweryfikować zgłoszone błędy.
- Wspieraj wykrywanie incydentów w korporacyjnym centrum dowodzenia.
- Prowadź szybkie narady podczas awarii i doprowadzaj do ich rozwiązania.
- Zapisuj ustalenia z szybkich narad.
- Doradzaj zespołom w kwestiach dokumentacji, zależności i szczegółów aplikacji.
- Prowadź szybkie narady i dbaj o jasną komunikację na każdym etapie.
- Korzystaj z komunikatorów, poczty elektronicznej i narzędzi konferencyjnych do prowadzenia szybkich narad.
- Regularnie komunikuj się z liderami na wszystkich szczeblach.
- Prowadź projekty wewnętrzne lub bierz w nich udział.
Wymagania
- Co najmniej 3 lata doświadczenia w zarządzaniu poważnymi incydentami od ich wystąpienia do rozwiązania.
- Umiejętność prowadzenia spotkań, w tym kierowania naradami dotyczącymi poważnych incydentów i utrzymywania koncentracji zespołów na ich rozwiązaniu.
- Duże doświadczenie w pracy z ServiceNow i narzędziami Microsoft Office, w tym Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot i Teams.
- Duże doświadczenie w pracy ze sztuczną inteligencją i automatyzacją.
- Doświadczenie we współpracy i komunikacji z wieloma obszarami organizacji.
- Doskonałe umiejętności słuchania i komunikacji podczas dużych telekonferencji, rozmów telefonicznych i korzystania z komunikatorów.
- Doświadczenie w obsłudze poważnych incydentów lub udziale w naradach na ich temat.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i wnioskowania dedukcyjnego.
- Umiejętność prowadzenia narad dotyczących poważnych incydentów i utrzymywania koncentracji zespołów na ich rozwiązaniu.
- Dbałość o szczegóły.
- Doskonała komunikacja ustna i pisemna.
- Odpowiedzialność i gotowość do samodzielnego prowadzenia zadań i projektów.
- Preferowane wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim.
- Wymagane jest sprawdzenie przeszłości kandydata.
- Allstate zazwyczaj nie sponsoruje wiz pracowniczych dla tego stanowiska.
- Dedykowane, prywatne miejsce do pracy w domu, wolne od rozpraszających czynników.
- Niezawodne łącze internetowe o minimalnej prędkości 50 Mb/s pobierania i 5 Mb/s wysyłania.
Benefity
- Zapewniony sprzęt, w tym laptop, monitory, zestaw słuchawkowy, klawiatura i mysz.
- Comiesięczny zwrot kosztów łączności dla pracowników uprawnionych do pracy z domu.