Η Allstate παρέχει ασφαλιστικά προϊόντα και προϊόντα προστασίας για την κατοικία, το αυτοκίνητο, τις συσκευές και την ταυτότητα. Το έργο της επικεντρώνεται στο να βοηθά τους πελάτες να διαχειρίζονται τους κινδύνους, να προστατεύουν τα οικονομικά τους και να αντιμετωπίζουν απρόβλεπτα γεγονότα με μεγαλύτερη σιγουριά. Η εταιρεία αναδεικνύει επίσης τη συμμετοχή στην κοινότητα και τη βιωσιμότητα ως μέρος της ευρύτερης προσέγγισής της για την εξυπηρέτηση των πελατών και τη συμβολή σε θετικό κοινωνικό αντίκτυπο.
Ανώτερος σύμβουλος διαχείρισης περιστατικών – Allstate (Εξ αποστάσεως, Ιλινόι)
Αντιμετωπίστε σύνθετες διακοπές λειτουργίας στο Κέντρο Επιχειρησιακού Συντονισμού της Allstate, καθοδηγώντας κλήσεις άμεσης απόκρισης, συντονίζοντας κλιμακώσεις και καθοδηγώντας αναλυτές.
Ηνωμένες Πολιτείες
Ιλινόι60.000 $ – 97.125 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΣύμβουλοςΠεριγραφή
- Διαχειριστείτε σύνθετα περιστατικά και καθοδηγήστε λιγότερο έμπειρους αναλυτές.
- Παρακολουθείτε την εύρυθμη λειτουργία των υποδομών και λαμβάνετε έγκαιρες αποφάσεις που υποστηρίζουν την απόδοση του δικτύου και την παραγωγικότητα.
- Κλιμακώνετε τις διακοπές λειτουργίας στις ομάδες υποστήριξης, ώστε οι υπηρεσίες να αποκαθίστανται άμεσα.
- Εντοπίζετε και διαχειρίζεστε σημαντικά περιστατικά στο Κέντρο Επιχειρησιακού Συντονισμού.
- Εκτελείτε διαγνωστικούς ελέγχους για να επαληθεύετε τα αναφερόμενα σφάλματα.
- Υποστηρίζετε τον εντοπισμό περιστατικών στο Κέντρο Επιχειρησιακού Συντονισμού.
- Ηγείστε κλήσεων άμεσης απόκρισης κατά τη διάρκεια διακοπών λειτουργίας και τις καθοδηγείτε έως την επίλυση.
- Καταγράφετε τις συζητήσεις κατά τις κλήσεις άμεσης απόκρισης.
- Συμβουλεύετε τις ομάδες για την τεκμηρίωση, τις αλληλεξαρτήσεις και τις λεπτομέρειες των εφαρμογών.
- Ηγείστε κλήσεων άμεσης απόκρισης και επικοινωνείτε με σαφήνεια καθ’ όλη τη διάρκειά τους.
- Χρησιμοποιείτε εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλεδιάσκεψης για τη διαχείριση κλήσεων άμεσης απόκρισης.
- Επικοινωνείτε τακτικά με στελέχη όλων των επιπέδων.
- Ηγείστε εσωτερικών έργων ή συνεισφέρετε σε αυτά.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση σημαντικών περιστατικών έως την επίλυσή τους.
- Ισχυρές δεξιότητες διευκόλυνσης, συμπεριλαμβανομένης της ανάληψης ευθύνης για κλήσεις σημαντικών περιστατικών και της διατήρησης της εστίασης των ομάδων στην επίλυση.
- Εκτεταμένη εμπειρία με το ServiceNow και τα εργαλεία Microsoft Office, όπως Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot και Teams.
- Εκτεταμένη εμπειρία στην τεχνητή νοημοσύνη και τον αυτοματισμό.
- Εμπειρία συνεργασίας και επικοινωνίας μεταξύ πολλών τομέων.
- Άριστες δεξιότητες ακρόασης και επικοινωνίας σε μεγάλες τηλεδιασκέψεις, τηλεφωνικές κλήσεις και άμεσα μηνύματα.
- Εμπειρία στον χειρισμό ή τη συμμετοχή σε κλήσεις σημαντικών περιστατικών.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και επαγωγικού συλλογισμού.
- Ικανότητα ηγεσίας σε κλήσεις σημαντικών περιστατικών και διατήρησης της εστίασης των ομάδων στην επίλυση.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Υπευθυνότητα και προθυμία ανάληψης καθηκόντων και έργων.
- Πτυχίο πανεπιστημίου επιθυμητό.
- Απαιτείται έλεγχος ιστορικού.
- Η Allstate γενικά δεν παρέχει χορηγία για βίζες εργασίας βάσει απασχόλησης για αυτή τη θέση.
- Αποκλειστικός, ιδιωτικός χώρος εργασίας στο σπίτι χωρίς περισπασμούς.
- Αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο με ελάχιστη ταχύτητα λήψης 50 Mbps και αποστολής 5 Mbps.
Παροχές
- Παρέχεται τεχνολογικός εξοπλισμός, όπως φορητός υπολογιστής, οθόνες, ακουστικά, πληκτρολόγιο και ποντίκι.
- Μηνιαία αποζημίωση συνδεσιμότητας για εργαζομένους που δικαιούνται να εργάζονται από το σπίτι.