Allstate pakub kindlustus- ja kaitsetooteid kodu, sõidukite, seadmete ja identiteedi kaitseks. Ettevõtte tegevuse keskmes on aidata klientidel riske hallata, oma rahalisi vahendeid kaitsta ning ootamatutes olukordades suurema kindlustundega toime tulla. Samuti tõstab ettevõte esile kogukondlikku tegevust ja jätkusuutlikkust osana oma laiemast lähenemisest klientide teenindamisele ja positiivse ühiskondliku mõju loomisele.
Vanem intsidentihalduse konsultant – Allstate (kaugtöö, Illinois)
Lahenda Allstate’i ettevõtte juhtimiskeskuses keerukaid katkestusi, juhtides kiire reageerimise kõnesid, koordineerides eskalatsioone ja juhendades analüütikuid.
Ameerika Ühendriigid
Illinois60 000 $ – 97 125 $ / aasta
KaugtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKonsultantKirjeldus
- Halda keerukaid intsidente ja juhenda vähem kogenud analüütikuid.
- Jälgi taristu seisundit ning tee õigeaegseid otsuseid, mis toetavad võrgu toimivust ja tootlikkust.
- Eskaleri katkestused tugitiimidele, et teenused kiiresti taastada.
- Tuvasta ja halda ettevõtte juhtimiskeskuses suuri intsidente.
- Käivita diagnostika teatatud vigade kontrollimiseks.
- Toeta intsidentide tuvastamist ettevõtte juhtimiskeskuses.
- Juhi katkestuste ajal kiire reageerimise kõnesid ja vii need lahenduseni.
- Pane kiire reageerimise kõnede arutelud kirja.
- Nõusta tiime dokumentatsiooni, vastastikuste sõltuvuste ja rakenduste üksikasjade alal.
- Juhi kiire reageerimise kõnesid ja suhtle kogu nende vältel selgelt.
- Kasuta kiire reageerimise kõnede haldamiseks sõnumside-, e-posti- ja konverentsitööriistu.
- Suhtle regulaarselt kõigi tasandite juhtidega.
- Juhi siseprojekte või anna neisse oma panus.
Nõuded
- Vähemalt 3-aastane kogemus suurte intsidentide haldamisel kuni nende lahendamiseni.
- Tugevad koosolekute juhtimise oskused, sealhulgas suurte intsidentide kõnede juhtimine ja meeskondade lahendusele keskendununa hoidmine.
- Põhjalik kogemus ServiceNow’ ja Microsoft Office’i tööriistadega, sealhulgas Wordi, Exceli, Outlooki, OneNote’i, Copiloti ja Teamsiga.
- Põhjalik kogemus tehisintellekti ja automatiseerimisega.
- Kogemus eri valdkondade vahel koostöö tegemisel ja suhtlemisel.
- Suurepärased kuulamis- ja suhtlemisoskused suurte konverentskõnede, telefoni ja kiirsõnumite jaoks.
- Kogemus suurte intsidentide kõnede käsitlemisel või neis osalemisel.
- Tugevad probleemilahendus- ja deduktiivse arutluse oskused.
- Võime juhtida suurte intsidentide kõnesid ja hoida meeskonnad lahendusele keskendununa.
- Tähelepanelikkus detailide suhtes.
- Tugev suuline ja kirjalik suhtlusoskus.
- Vastutustunne ja valmisolek võtta ülesannete ning projektide eest vastutus.
- Eelistatud on bakalaureusekraad.
- Nõutav on taustakontroll.
- Allstate üldjuhul ei toeta sellel ametikohal töötamiseks vajaliku tööviisa taotlemist.
- Eraldi privaatne kodune tööruum, kus pole segajaid.
- Usaldusväärne internetiühendus, mille allalaadimiskiirus on vähemalt 50 Mbps ja üleslaadimiskiirus vähemalt 5 Mbps.
Hüved
- Töötajale antakse tööks vajalik tehnika, sealhulgas sülearvuti, monitorid, peakomplekt, klaviatuur ja hiir.
- Kodus töötamiseks sobilikele töötajatele hüvitatakse igakuiselt ühenduvusega seotud kulud.