Allstate tarjoaa vakuutus- ja turvatuotteita kotiin, autoiluun, laitteisiin ja identiteetin suojaamiseen. Sen toiminnan keskiössä on auttaa asiakkaita hallitsemaan riskejä, suojaamaan talouttaan ja selviytymään odottamattomista tilanteista varmemmin. Yhtiö korostaa myös yhteisöihin osallistumista ja kestävää kehitystä osana laajempaa lähestymistapaansa palvella asiakkaita ja edistää myönteisiä yhteiskunnallisia vaikutuksia.
Vanhempi häiriönhallinnan konsultti – Allstate (etätyö, Illinois)
Ratkaise monimutkaisia käyttökatkoja Allstaten yritystason komentokeskuksessa johtamalla nopean reagoinnin puheluita, koordinoimalla eskalointeja ja valmentamalla analyytikkoja.
Yhdysvallat
Illinois60 000 $ – 97 125 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiKonsulttiKuvaus
- Hallinnoi monimutkaisia häiriötilanteita ja valmenna vähemmän kokeneita analyytikkoja.
- Seuraa infrastruktuurin tilaa ja tee oikea-aikaisia päätöksiä, jotka tukevat verkon suorituskykyä ja tuottavuutta.
- Eskaloi käyttökatkot tukitiimeille, jotta palvelut voidaan palauttaa nopeasti.
- Tunnista ja hallinnoi merkittäviä häiriötilanteita yritystason komentokeskuksessa.
- Suorita diagnostiikkaa ilmoitettujen virheiden todentamiseksi.
- Tue häiriöiden tunnistamista yritystason komentokeskuksessa.
- Johda käyttökatkojen aikana nopean reagoinnin puheluita ja vie ne ratkaisuun.
- Kirjaa nopean reagoinnin puheluissa käydyt keskustelut.
- Neuvo tiimejä dokumentoinnissa, keskinäisriippuvuuksissa ja sovellusten yksityiskohdissa.
- Johda nopean reagoinnin puheluita ja viesti selkeästi koko niiden ajan.
- Käytä viestintä-, sähköposti- ja neuvottelutyökaluja nopean reagoinnin puheluiden hallintaan.
- Pidä säännöllisesti yhteyttä johtajiin kaikilla tasoilla.
- Johda sisäisiä projekteja tai osallistu niihin.
Vaatimukset
- Vähintään 3 vuoden kokemus merkittävien häiriötilanteiden hallinnasta ratkaisuun asti.
- Erinomaiset fasilitointitaidot, mukaan lukien merkittävien häiriötilanteiden puheluiden johtaminen ja tiimien pitäminen keskittyneinä ratkaisuun.
- Vahva kokemus ServiceNowsta ja Microsoft Office -työkaluista, kuten Wordista, Excelistä, Outlookista, OneNotesta, Copilotista ja Teamsista.
- Vahva kokemus tekoälystä ja automaatiosta.
- Kokemusta yhteistyöstä ja viestinnästä useilla eri osa-alueilla.
- Erinomaiset kuuntelu- ja viestintätaidot suurissa neuvottelupuheluissa, puhelimitse ja pikaviesteillä.
- Kokemusta merkittävien häiriötilanteiden puheluiden käsittelystä tai niihin osallistumisesta.
- Vahvat ongelmanratkaisu- ja deduktiivisen päättelyn taidot.
- Kyky johtaa merkittävien häiriötilanteiden puheluita ja pitää tiimit keskittyneinä ratkaisuun.
- Huolellisuus ja tarkkuus.
- Vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Vastuullisuus ja halu ottaa vastuu tehtävistä ja projekteista.
- Kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi.
- Tehtävä edellyttää taustaselvitystä.
- Allstate ei yleensä tue tähän tehtävään liittyvää työntekijän työperusteista viisumia.
- Oma rauhallinen ja yksityinen työtila kotona, jossa ei ole häiriötekijöitä.
- Luotettava internetyhteys, jonka latausnopeus on vähintään 50 Mbps ja lähetysnopeus vähintään 5 Mbps.
Edut
- Työvälineet toimitetaan, mukaan lukien kannettava tietokone, näytöt, kuulokemikrofoni, näppäimistö ja hiiri.
- Kuukausittainen internetyhteyden kulukorvaus työntekijöille, jotka voivat työskennellä kotoa.