
Allstate cung cấp các sản phẩm bảo hiểm và bảo vệ trong các lĩnh vực nhà ở, ô tô, thiết bị và danh tính. Hoạt động của công ty tập trung vào việc giúp khách hàng quản lý rủi ro, bảo vệ tài chính và ứng phó với những sự kiện bất ngờ một cách tự tin hơn. Công ty cũng đề cao hoạt động gắn kết cộng đồng và tính bền vững trong cách phục vụ khách hàng cũng như đóng góp vào những tác động xã hội tích cực.
Chuyên viên tư vấn quản lý sự cố cấp cao – Allstate (Làm việc từ xa, Illinois)
Xử lý sự cố gián đoạn phức tạp tại Trung tâm Chỉ huy Doanh nghiệp của Allstate bằng cách chủ trì các cuộc gọi ứng phó nhanh, điều phối escalations và hướng dẫn chuyên viên phân tích. Phối hợp với các nhóm để khôi phục dịch vụ và cải thiện hiệu quả xử lý sự cố.
60.000 $ – 97.125 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên gia tư vấnMô tả
- Quản lý các sự cố phức tạp và hướng dẫn những chuyên viên phân tích ít kinh nghiệm hơn.
- Theo dõi tình trạng hạ tầng và đưa ra quyết định kịp thời nhằm hỗ trợ hiệu suất mạng và năng suất làm việc.
- Chuyển các sự cố gián đoạn đến nhóm hỗ trợ để khôi phục dịch vụ nhanh chóng.
- Phát hiện và quản lý các sự cố lớn tại Trung tâm Chỉ huy Doanh nghiệp.
- Chạy công cụ chẩn đoán để xác minh các lỗi được báo cáo.
- Hỗ trợ phát hiện sự cố tại Trung tâm Chỉ huy Doanh nghiệp.
- Chủ trì các cuộc gọi ứng phó nhanh khi xảy ra gián đoạn và thúc đẩy xử lý đến khi giải quyết xong.
- Ghi lại nội dung thảo luận trong các cuộc gọi ứng phó nhanh.
- Tư vấn cho các nhóm về tài liệu, mối phụ thuộc lẫn nhau và thông tin chi tiết về ứng dụng.
- Chủ trì các cuộc gọi ứng phó nhanh và giao tiếp rõ ràng trong suốt quá trình.
- Sử dụng công cụ nhắn tin, email và hội nghị để quản lý các cuộc gọi ứng phó nhanh.
- Thường xuyên trao đổi với lãnh đạo ở mọi cấp.
- Chủ trì hoặc đóng góp vào các dự án nội bộ.
Yêu cầu
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý các sự cố lớn cho đến khi được giải quyết.
- Kỹ năng điều phối vững vàng, bao gồm khả năng chủ trì các cuộc gọi xử lý sự cố lớn và giúp các nhóm tập trung vào việc giải quyết.
- Có nhiều kinh nghiệm sử dụng ServiceNow và các công cụ Microsoft Office, bao gồm Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot và Teams.
- Có nhiều kinh nghiệm về AI và tự động hóa.
- Có kinh nghiệm cộng tác và giao tiếp giữa nhiều bộ phận.
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp xuất sắc trong các cuộc gọi hội nghị đông người, qua điện thoại và tin nhắn tức thời.
- Có kinh nghiệm xử lý hoặc tham gia các cuộc gọi xử lý sự cố lớn.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và suy luận diễn dịch tốt.
- Có khả năng chủ trì các cuộc gọi xử lý sự cố lớn và giúp các nhóm tập trung vào việc giải quyết.
- Chú ý đến chi tiết.
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
- Có tinh thần trách nhiệm và sẵn sàng đảm nhận công việc cũng như dự án.
- Ưu tiên có bằng cử nhân.
- Yêu cầu điều tra lý lịch.
- Allstate thường không bảo lãnh visa lao động cho vị trí này.
- Có không gian làm việc tại nhà riêng tư, dành riêng cho công việc và không bị xao nhãng.
- Có kết nối internet ổn định với tốc độ tải xuống tối thiểu 50 Mbps và tải lên 5 Mbps.
Phúc lợi
- Được cung cấp thiết bị công nghệ, bao gồm máy tính xách tay, màn hình, tai nghe, bàn phím và chuột.
- Nhân viên đủ điều kiện làm việc tại nhà được hoàn trả chi phí kết nối hằng tháng.