A Allstate oferece produtos de seguros e proteção para residências, automóveis, dispositivos e identidade. Seu trabalho se concentra em ajudar os clientes a gerenciar riscos, proteger suas finanças e lidar com acontecimentos inesperados com mais confiança. A empresa também destaca o envolvimento com a comunidade e a sustentabilidade como parte de sua abordagem mais ampla para atender aos clientes e contribuir para um impacto social positivo.
Consultor(a) sênior de gestão de incidentes – Allstate (remoto, Illinois)
Resolve interrupções complexas no Centro de Comando Corporativo da Allstate, liderando chamadas de resposta rápida, coordenando escalonamentos e orientando analistas.
Estados Unidos
Illinois$ 60.000 – $ 97.125 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsConsultorDescrição
- Gerencia incidentes complexos e orienta analistas menos experientes.
- Monitora a integridade da infraestrutura e toma decisões oportunas que contribuem para o desempenho e a produtividade da rede.
- Escalona interrupções para as equipes de suporte a fim de restabelecer os serviços prontamente.
- Detecta e gerencia incidentes graves no Centro de Comando Corporativo.
- Executa diagnósticos para verificar os erros relatados.
- Apoia a detecção de incidentes no Centro de Comando Corporativo.
- Lidera chamadas de resposta rápida durante interrupções e conduz o processo até a resolução.
- Registra as discussões durante as chamadas de resposta rápida.
- Orienta as equipes sobre documentação, interdependências e detalhes de aplicativos.
- Lidera chamadas de resposta rápida e se comunica com clareza durante todo o processo.
- Usa ferramentas de mensagens, e-mail e conferência para gerenciar chamadas de resposta rápida.
- Mantém comunicação regular com lideranças de todos os níveis.
- Lidera projetos internos ou contribui para eles.
Requisitos
- No mínimo 3 anos de experiência gerenciando incidentes graves até a resolução.
- Fortes habilidades de facilitação, incluindo conduzir chamadas sobre incidentes graves e manter as equipes focadas na resolução.
- Ampla experiência com ServiceNow e ferramentas do Microsoft Office, incluindo Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot e Teams.
- Ampla experiência com inteligência artificial e automação.
- Experiência em colaboração e comunicação entre várias áreas.
- Excelentes habilidades de escuta e comunicação em grandes chamadas de conferência, por telefone e por mensagens instantâneas.
- Experiência no gerenciamento ou na participação em chamadas sobre incidentes graves.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e raciocínio dedutivo.
- Capacidade de liderar chamadas sobre incidentes graves e manter as equipes focadas na resolução.
- Atenção aos detalhes.
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita.
- Responsabilidade e disposição para assumir tarefas e projetos.
- Ensino superior completo é desejável.
- É necessária uma investigação de antecedentes.
- Em geral, a Allstate não patrocina vistos de trabalho para este cargo.
- Espaço de trabalho dedicado e privado em casa, sem distrações.
- Conexão confiável à internet, com velocidade mínima de 50 Mbps para download e 5 Mbps para upload.
Benefícios
- Equipamentos de tecnologia fornecidos, incluindo notebook, monitores, headset, teclado e mouse.
- Reembolso mensal de conectividade para funcionários elegíveis ao trabalho em casa.