Allstate מספקת מוצרי ביטוח והגנה בתחומי הבית, הרכב, המכשירים והזהות. פעילותה מתמקדת בסיוע ללקוחות לנהל סיכונים, להגן על מצבם הפיננסי ולהתמודד עם אירועים בלתי צפויים בביטחון רב יותר. החברה מדגישה גם מעורבות בקהילה וקיימות כחלק מהגישה הרחבה שלה לשירות לקוחות ולתרומה להשפעה חברתית חיובית.
יועץ/ת בכיר/ה לניהול אירועים – אולסטייט (עבודה מרחוק, אילינוי)
פתרו תקלות מורכבות במרכז הפיקוד הארגוני של אולסטייט באמצעות הובלת שיחות תגובה מהירה, תיאום הסלמות והדרכת אנליסטים.
ארצות הברית
אילינוי60,000 $ – 97,125 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתיועץ (Consultant)תיאור
- נהלו אירועים מורכבים והדריכו אנליסטים מנוסים פחות.
- עקבו אחר תקינות התשתיות וקבלו החלטות בזמן כדי לתמוך בביצועי הרשת ובפרודוקטיביות.
- הסלימו תקלות לצוותי התמיכה כדי להחזיר את השירות לפעילות במהירות.
- זהו אירועים משמעותיים ונהלו אותם במרכז הפיקוד הארגוני.
- בצעו אבחון כדי לאמת שגיאות שדווחו.
- תמכו בזיהוי אירועים במרכז הפיקוד הארגוני.
- הובילו שיחות תגובה מהירה בזמן תקלות וקידמו אותן עד לפתרון.
- תעדו את הדיונים בשיחות התגובה המהירה.
- ייעצו לצוותים בנושאי תיעוד, תלות הדדית ופרטי יישומים.
- הובילו שיחות תגובה מהירה ותקשרו בבירור לכל אורכן.
- השתמשו בכלי הודעות, דוא״ל ושיחות ועידה לניהול שיחות תגובה מהירה.
- תקשרו בקביעות עם מנהלים בכל הדרגים.
- הובילו פרויקטים פנימיים או תרמו להם.
דרישות
- ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול אירועים משמעותיים עד לפתרונם.
- מיומנויות הנחיה חזקות, לרבות נטילת אחריות על שיחות אירוע משמעותי ושמירה על מיקוד הצוותים בפתרון.
- ניסיון רב ב-ServiceNow ובכלי Microsoft Office, לרבות Word, Excel, Outlook, OneNote, Copilot ו-Teams.
- ניסיון רב בבינה מלאכותית ובאוטומציה.
- ניסיון בשיתוף פעולה ובתקשורת בין תחומים מרובים.
- מיומנויות הקשבה ותקשורת מצוינות בשיחות ועידה גדולות, בטלפון ובהודעות מיידיות.
- ניסיון בטיפול בשיחות אירוע משמעותי או בהשתתפות בהן.
- מיומנויות חזקות בפתרון בעיות ובהסקה דדוקטיבית.
- יכולת להוביל שיחות אירוע משמעותי ולשמור על מיקוד הצוותים בפתרון.
- תשומת לב לפרטים.
- מיומנויות תקשורת מצוינות בעל פה ובכתב.
- אחריות ונכונות לקחת בעלות על משימות ופרויקטים.
- תואר ראשון – יתרון.
- נדרשת בדיקת רקע.
- אולסטייט בדרך כלל אינה נותנת חסות לוויזות עבודה המבוססות על תעסוקה עבור משרה זו.
- סביבת עבודה ביתית ייעודית ופרטית, ללא הסחות דעת.
- חיבור אינטרנט אמין במהירות הורדה של 50 Mbps לפחות ומהירות העלאה של 5 Mbps לפחות.
הטבות
- מסופק ציוד טכנולוגי, לרבות מחשב נייד, מסכים, אוזניות, מקלדת ועכבר.
- החזר חודשי על הוצאות תקשורת לעובדים הזכאים לעבוד מהבית.