提供された SAIC の企業プロフィールは、SAIC ではなく Bitly について説明しているようです。内容は、リンク管理と QR コード機能を備えたクラウドベースの SaaS プラットフォームについて述べており、URL 短縮、動的 QR コード、ブランドリンク、リンク分析、UTM キャンペーン追跡、モバイル対応ランディングページ、デジタル名刺、開発者向け API、AI による機能強化などを含みます。製品紹介は、小売、消費財、ホスピタリティ、メディア、ヘルスケア、金融、教育などの業界に属するマーケター、開発者、エンタープライズチームを対象としており、連携、分析、エンタープライズ機能を重視しています。SAIC やその採用活動を紹介する目的で使用する前に、この情報を確認する必要があります。
SAIC ITインフラストラクチャ・ビジネスリレーションシップマネージャー
バージニア州政府機関向けに、SAICのITインフラサービスと顧客関係を管理します。 機関関係者と連携し、サービス提供、ベンダー、パフォーマンス、エスカレーションを調整します。
仕事内容
- 複数の拠点にある州政府機関の顧客向けに、ITインフラサービスを統括します。
- 担当機関のIT管理、エスカレーション、調整、サービスパフォーマンスに関する主な窓口を務めます。
- 顧客、サプライヤー、その他の関係者との専門的な関係を築き、維持します。
- 各機関の業務と、その使命を支えるITの役割を理解します。
- インフラ関連の取り組みやサービス提供に関する運用会議を計画し、進行します。
- Commonwealth Technology Strategic Partners と連携し、運用面および戦術面の支援を行います。
- 顧客満足度を評価し、懸念やサービス上の問題に対応します。
- サービスやリソースに関する顧客の依頼を評価、明確化し、優先順位を付けます。
- 各機関のサービスニーズ、緊急性、ビジネス上の根拠をITサプライヤーに説明します。
- ITサービスに関するビジネスケース、要件、補足資料の作成を支援します。
- プロジェクト、サービス、運用の各マネージャーと連携し、依頼の優先順位付けとエスカレーション対応を行います。
- 問題管理と根本原因分析の結果を顧客に共有し、分析結果、対応策、完了について承認を得ます。
- インフラサービス、パフォーマンス、プロジェクトに関する状況報告書、プレゼンテーション、更新情報を作成します。
- パフォーマンスを追跡して計画を作成し、進捗、対応、結果を報告します。
- インフラやサービスを共有するベンダーと顧客の間で、リソース、優先順位、スケジュールの競合を解決します。
- サービスの導入、既存サービスの改善、技術革新の活用に向けた機会を見つけます。
応募要件
- 学士号と関連業務経験6年以上、修士号と関連業務経験4年以上、または博士号（関連業務経験不問）のいずれか。追加の業務経験は学歴要件の代わりとして認められます。
- PMPまたはBRMP認定資格があれば尚可。
- Microsoft Office、Project、Visio、SharePointを使いこなせること。
- ServiceNowの使用経験があれば尚可。
- ITIL Foundation以上の認定資格が望ましい。
- バージニア州の身元調査に合格すること。
- 市民権が必要です。
- 州または地方自治体でのサービスデリバリー、関係管理、顧客アカウント管理の経験が理想的です。
- ITインフラストラクチャとソリューション提供に関する基礎知識があれば尚可。
- ITサービス管理および顧客満足度管理の経験が必要です。
- 複数のベンダー、下請け業者、直接または間接のリソースを管理した経験が望ましい。
- プロジェクト管理または財務管理の経験が望ましい。
- 定められた長期目標の達成に向けて取り組む能力を示せること。
- 自ら進んで業務に取り組み、最小限の監督のもとで働けること。