Nội dung hồ sơ được cung cấp cho SAIC dường như mô tả Bitly thay vì SAIC. Nội dung trình bày một nền tảng SaaS dựa trên đám mây dành cho quản lý liên kết và mã QR, với các tính năng rút gọn URL, mã QR động, liên kết có thương hiệu, phân tích liên kết, theo dõi chiến dịch UTM, trang đích thân thiện với thiết bị di động, danh thiếp kỹ thuật số, API dành cho nhà phát triển và các tính năng được tăng cường bằng AI. Nội dung sản phẩm hướng đến các chuyên gia tiếp thị, nhà phát triển và đội ngũ doanh nghiệp trong những ngành như bán lẻ, hàng tiêu dùng đóng gói, dịch vụ lưu trú, truyền thông, chăm sóc sức khỏe, tài chính và giáo dục, đồng thời nhấn mạnh khả năng tích hợp, phân tích và các tính năng dành cho doanh nghiệp. Cần xác minh thông tin này trước khi sử dụng để đại diện cho SAIC hoặc hoạt động tuyển dụng của công ty.
Quản lý Quan hệ Kinh doanh Hạ tầng CNTT SAIC
Quản lý dịch vụ hạ tầng CNTT và quan hệ khách hàng cho các cơ quan bang Virginia tại SAIC. Điều phối cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp, hiệu suất và xử lý leo thang giữa các bên liên quan của cơ quan.
Mô tả
- Giám sát dịch vụ hạ tầng CNTT cho khách hàng là các cơ quan bang tại nhiều địa điểm.
- Làm đầu mối chính về quản lý CNTT, xử lý leo thang, điều phối và hiệu suất dịch vụ cho các cơ quan được phân công.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác.
- Tìm hiểu hoạt động của từng cơ quan và vai trò của CNTT trong việc hỗ trợ sứ mệnh của cơ quan.
- Lập kế hoạch và chủ trì các cuộc họp vận hành về sáng kiến hạ tầng và cung cấp dịch vụ.
- Hỗ trợ hoạt động và chiến thuật cùng các Đối tác Chiến lược Công nghệ của Khối Thịnh vượng chung.
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và xử lý các mối quan ngại, vấn đề về dịch vụ.
- Đánh giá, làm rõ và xếp thứ tự ưu tiên các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ và nguồn lực.
- Giải thích nhu cầu dịch vụ, mức độ cấp thiết và lý do kinh doanh của các cơ quan cho nhà cung cấp CNTT.
- Hỗ trợ chuẩn bị đề án kinh doanh, yêu cầu và tài liệu liên quan cho dịch vụ CNTT.
- Phối hợp với quản lý dự án, dịch vụ và vận hành để ưu tiên yêu cầu và xử lý các vấn đề cần chuyển cấp.
- Chia sẻ với khách hàng kết quả quản lý sự cố và phân tích nguyên nhân gốc rễ, đồng thời xin phê duyệt đối với kết quả, hành động và việc kết thúc xử lý.
- Chuẩn bị báo cáo tình hình, bài thuyết trình và thông tin cập nhật về dịch vụ hạ tầng, hiệu suất và dự án.
- Theo dõi hiệu suất, lập kế hoạch và báo cáo tiến độ, hành động cũng như kết quả.
- Giải quyết xung đột về nguồn lực, mức độ ưu tiên và lịch trình giữa các nhà cung cấp và khách hàng cùng sử dụng hạ tầng, dịch vụ.
- Tìm cơ hội triển khai dịch vụ mới, cải thiện dịch vụ hiện có và ứng dụng đổi mới kỹ thuật.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân và ít nhất 6 năm kinh nghiệm liên quan, bằng thạc sĩ và ít nhất 4 năm kinh nghiệm, hoặc bằng tiến sĩ và không yêu cầu kinh nghiệm liên quan; kinh nghiệm bổ sung có thể thay thế yêu cầu học vấn.
- Có chứng chỉ PMP hoặc BRMP là một lợi thế.
- Thành thạo Microsoft Office, Project, Visio và SharePoint.
- Có kinh nghiệm với ServiceNow là điều mong muốn.
- Ưu tiên có chứng chỉ ITIL Foundation trở lên.
- Phải vượt qua quy trình điều tra lý lịch của bang Virginia.
- Yêu cầu có quốc tịch.
- Lý tưởng là có kinh nghiệm làm quản lý cung cấp dịch vụ, quan hệ khách hàng hoặc tài khoản khách hàng trong chính quyền bang hoặc địa phương.
- Có hiểu biết cơ bản về hạ tầng CNTT và cung cấp giải pháp là một lợi thế.
- Yêu cầu có kinh nghiệm về quản lý dịch vụ CNTT và quản lý mức độ hài lòng của khách hàng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý nhiều nhà cung cấp, nhà thầu phụ và nguồn lực trực tiếp hoặc gián tiếp.
- Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý dự án hoặc quản lý tài chính.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc hướng tới các mục tiêu dài hạn đã xác định.
- Thoải mái với các nhiệm vụ tự chủ động và yêu cầu giám sát tối thiểu.