O conteúdo de perfil fornecido para a SAIC parece descrever a Bitly, e não a SAIC. Ele apresenta uma plataforma SaaS baseada em nuvem para gerenciamento de links e códigos QR, com encurtamento de URLs, códigos QR dinâmicos, links personalizados com a marca, análise de links, acompanhamento de campanhas UTM, páginas de destino compatíveis com dispositivos móveis, cartões de visita digitais, APIs para desenvolvedores e recursos aprimorados por IA. O texto do produto é direcionado a profissionais de marketing, desenvolvedores e equipes empresariais de setores como varejo, bens de consumo, hotelaria, mídia, saúde, finanças e educação, com ênfase em integrações, análises e recursos empresariais. Essas informações devem ser verificadas antes de serem usadas para representar a SAIC ou suas atividades de contratação.
Gerente de Relacionamento de Negócios de Infraestrutura de TI da SAIC
Gerencia serviços de infraestrutura de TI e o relacionamento com clientes de órgãos estaduais da Virgínia na SAIC. Coordena a prestação de serviços, fornecedores, desempenho e escalonamentos entre as partes interessadas dos órgãos.
Descrição
- Supervisiona serviços de infraestrutura de TI para clientes de órgãos estaduais em vários locais.
- Atua como principal contato para gestão de TI, escalonamentos, coordenação e desempenho dos serviços dos órgãos sob sua responsabilidade.
- Constrói e mantém relações profissionais com clientes, fornecedores e outras partes interessadas.
- Compreende as operações de cada órgão e o papel da TI no apoio à sua missão.
- Planeja e conduz reuniões operacionais sobre iniciativas de infraestrutura e prestação de serviços.
- Oferece suporte operacional e tático em conjunto com a Commonwealth Technology Strategic Partners.
- Avalia a satisfação dos clientes e trata de preocupações e problemas relacionados aos serviços.
- Avalia, esclarece e prioriza solicitações de serviços e recursos dos clientes.
- Explica aos fornecedores de TI as necessidades de serviço dos órgãos, sua urgência e justificativa de negócio.
- Ajuda a preparar casos de negócio, requisitos e materiais de apoio para serviços de TI.
- Trabalha com gerentes de projetos, serviços e operações para priorizar solicitações e tratar escalonamentos.
- Compartilha com os clientes as conclusões da gestão de problemas e da análise de causa raiz e obtém aprovação para as conclusões, ações e encerramento.
- Prepara relatórios de status, apresentações e atualizações sobre serviços de infraestrutura, desempenho e projetos.
- Acompanha o desempenho, cria planos e reporta progresso, ações e resultados.
- Resolve conflitos de recursos, prioridades e cronogramas entre fornecedores e clientes que compartilham infraestrutura e serviços.
- Identifica oportunidades para introduzir serviços, aprimorar os existentes e aplicar inovações técnicas.
Requisitos
- Bacharelado e pelo menos 6 anos de experiência relacionada, mestrado e pelo menos 4 anos, ou doutorado sem experiência relacionada; experiência adicional pode substituir a formação acadêmica.
- Certificação PMP ou BRMP é desejável.
- Proficiência em Microsoft Office, Project, Visio e SharePoint.
- Experiência com ServiceNow é desejável.
- Certificação ITIL Foundation ou superior é preferencial.
- É necessário passar pela investigação de antecedentes do estado da Virgínia.
- É necessário ter cidadania.
- É ideal ter experiência como gerente de prestação de serviços, relacionamento ou contas de clientes no governo estadual ou local.
- Conhecimento básico de infraestrutura de TI e entrega de soluções é desejável.
- É necessário ter experiência em gestão de serviços de TI e gestão da satisfação do cliente.
- É preferencial ter experiência na gestão de vários fornecedores, subcontratados e recursos diretos ou indiretos.
- Experiência em gestão de projetos ou financeira é preferencial.
- Capacidade comprovada de trabalhar para atingir metas e objetivos de longo prazo estabelecidos.
- À vontade para assumir tarefas por iniciativa própria e trabalhar com supervisão mínima.