SAIC IT基础设施业务关系经理
为弗吉尼亚州政府机构管理 SAIC 的 IT 基础设施服务和客户关系。 协调服务交付、供应商、绩效及跨机构利益相关方的升级处理。
描述
- 为多个地点的州政府机构客户监督 IT 基础设施服务。
- 担任指定机构 IT 管理、升级处理、协调和服务绩效方面的主要联系人。
- 与客户、供应商及其他利益相关方建立并维护专业关系。
- 了解各机构的运营情况，以及 IT 如何支持其使命。
- 规划并主持有关基础设施计划和服务交付的运营会议。
- 与 Commonwealth Technology Strategic Partners 合作提供运营和战术支持。
- 评估客户满意度，并处理客户疑虑和服务问题。
- 评估、澄清并排列客户对服务和资源的请求优先级。
- 向 IT 供应商说明各机构的服务需求、紧迫性和业务理由。
- 协助编制 IT 服务的业务案例、需求和支持材料。
- 与项目、服务和运营经理合作，确定请求的优先级并处理升级事项。
- 向客户分享问题管理和根本原因分析结果，并取得对调查结果、行动和结案的批准。
- 编制有关基础设施服务、绩效和项目的状态报告、演示文稿和进展更新。
- 跟踪绩效、制定计划，并报告进展、行动和结果。
- 解决共享基础设施和服务的供应商与客户之间有关资源、优先级和排期的冲突。
- 寻找引入新服务、改进现有服务和应用技术创新的机会。
任职要求
- 学士学位及至少 6 年相关经验、硕士学位及至少 4 年相关经验，或博士学位且无需相关经验；更多相关经验可替代学历要求。
- 持有 PMP 或 BRMP 认证者优先。
- 熟练使用 Microsoft Office、Project、Visio 和 SharePoint。
- 有 ServiceNow 使用经验者优先。
- 优先考虑持有 ITIL Foundation 或更高级别认证者。
- 必须通过弗吉尼亚州背景调查。
- 须具备公民身份。
- 具备州或地方政府的服务交付、关系管理或客户账户管理经验者优先。
- 具备 IT 基础设施和解决方案交付的基本知识者优先。
- 必须具备 IT 服务管理和客户满意度管理经验。
- 优先考虑具备管理多个供应商、分包商以及直接或间接资源经验者。
- 优先考虑具备项目管理或财务管理经验者。
- 证明能够朝着既定的长期目标和指标持续努力。
- 能够适应主动承担任务并在少量监督下工作。