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SAIC
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EntrepriseMarketingSaaS
Le contenu de profil fourni pour SAIC semble décrire Bitly plutôt que SAIC. Il présente une plateforme SaaS cloud de gestion des liens et des codes QR, avec raccourcissement d’URL, codes QR dynamiques, liens personnalisés à la marque, analyse des liens, suivi des campagnes UTM, pages d’atterrissage adaptées aux appareils mobiles, cartes de visite numériques, API pour les développeurs et fonctionnalités optimisées par l’IA. Le texte du produit s’adresse aux professionnels du marketing, aux développeurs et aux équipes d’entreprise de secteurs tels que la vente au détail, les biens de consommation, l’hôtellerie, les médias, la santé, la finance et l’éducation, en mettant l’accent sur les intégrations, l’analyse et les fonctionnalités d’entreprise. Ces informations doivent être vérifiées avant d’être utilisées pour représenter SAIC ou ses activités de recrutement.
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Offres de l’entreprise

Responsable des relations d’affaires en infrastructure informatique chez SAIC

Gère les services d’infrastructure informatique et les relations clients pour les agences de l’État de Virginie chez SAIC. Coordonne la prestation de services, les fournisseurs, les performances et les escalades avec les parties prenantes des agences.

USÉtats-UnisVAVirginieHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes
ITSMPMPServiceNow

Description

  • Supervise les services d’infrastructure informatique destinés aux agences clientes de l’État sur plusieurs sites.
  • Est le principal interlocuteur pour la gestion informatique, les escalades, la coordination et la performance des services des agences qui lui sont attribuées.
  • Établit et entretient des relations professionnelles avec les clients, les fournisseurs et les autres parties prenantes.
  • Comprend les activités de chaque agence et le rôle de l’informatique dans la réalisation de sa mission.
  • Planifie et anime des réunions opérationnelles sur les initiatives d’infrastructure et la prestation de services.
  • Fournit un soutien opérationnel et tactique en collaboration avec Commonwealth Technology Strategic Partners.
  • Évalue la satisfaction des clients et traite leurs préoccupations ainsi que les problèmes de service.
  • Évalue, clarifie et hiérarchise les demandes des clients concernant les services et les ressources.
  • Explique aux fournisseurs informatiques les besoins de service des agences, leur degré d’urgence et leur justification commerciale.
  • Contribue à la préparation des dossiers commerciaux, des exigences et des documents d’appui pour les services informatiques.
  • Collabore avec les responsables de projet, de service et des opérations afin de hiérarchiser les demandes et de gérer les escalades.
  • Communique aux clients les conclusions de la gestion des problèmes et de l’analyse des causes profondes, puis obtient leur approbation des conclusions, des actions et de la clôture.
  • Prépare des rapports d’avancement, des présentations et des mises à jour sur les services d’infrastructure, les performances et les projets.
  • Suit les performances, élabore des plans et rend compte des progrès, des actions et des résultats.
  • Résout les conflits de ressources, de priorités et de calendrier entre les fournisseurs et les clients qui partagent l’infrastructure et les services.
  • Repère les occasions de proposer de nouveaux services, d’améliorer les services existants et d’appliquer des innovations techniques.

Exigences

  • Diplôme de premier cycle et au moins 6 ans d’expérience pertinente, diplôme de master et au moins 4 ans, ou doctorat sans expérience pertinente ; une expérience supplémentaire peut remplacer les études.
  • La certification PMP ou BRMP est un atout.
  • Maîtrise de Microsoft Office, Project, Visio et SharePoint.
  • Une expérience de ServiceNow est souhaitée.
  • La certification ITIL Foundation ou un niveau supérieur est préférable.
  • La personne doit réussir l’enquête de sécurité de l’État de Virginie.
  • La citoyenneté est requise.
  • Une expérience comme responsable de prestation de services, de relations ou de comptes clients dans l’administration de l’État ou locale est idéale.
  • Une connaissance de base de l’infrastructure informatique et de la fourniture de solutions est un atout.
  • Une expérience en gestion des services informatiques et de la satisfaction client est requise.
  • Une expérience de gestion de plusieurs fournisseurs, sous-traitants et ressources directes ou indirectes est préférable.
  • Une expérience en gestion de projet ou en gestion financière est préférable.
  • Capacité démontrée à travailler à la réalisation d’objectifs à long terme établis.
  • À l’aise avec les missions prises à l’initiative de la personne et avec une supervision minimale.

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