Dostarczony opis profilu SAIC najwyraźniej dotyczy firmy Bitly, a nie SAIC. Przedstawia chmurową platformę SaaS do zarządzania linkami i kodami QR, oferującą skracanie adresów URL, dynamiczne kody QR, markowe linki, analitykę linków, śledzenie kampanii UTM, strony docelowe dostosowane do urządzeń mobilnych, cyfrowe wizytówki, interfejsy API dla deweloperów oraz funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję. Opis produktu jest skierowany do marketerów, deweloperów i zespołów korporacyjnych z takich branż jak handel detaliczny, dobra konsumpcyjne, hotelarstwo, media, opieka zdrowotna, finanse i edukacja, ze szczególnym uwzględnieniem integracji, analityki i funkcji dla przedsiębiorstw. Przed wykorzystaniem tych informacji do przedstawienia SAIC lub jej działalności rekrutacyjnej należy je zweryfikować.
Menedżer ds. relacji biznesowych w obszarze infrastruktury IT SAIC
Zarządzaj usługami infrastruktury IT i relacjami z klientami — agencjami stanu Wirginia — w SAIC. Koordynuj świadczenie usług, dostawców, wyniki i eskalacje we współpracy z interesariuszami agencji.
Opis
- Nadzoruj usługi infrastruktury IT dla klientów z agencji stanowych działających w wielu lokalizacjach.
- Pełnij funkcję głównego punktu kontaktu w sprawach zarządzania IT, eskalacji, koordynacji i jakości usług dla przydzielonych agencji.
- Buduj i utrzymuj profesjonalne relacje z klientami, dostawcami i innymi interesariuszami.
- Poznawaj działalność każdej agencji oraz rolę IT we wspieraniu jej misji.
- Planuj i prowadź spotkania operacyjne dotyczące inicjatyw infrastrukturalnych i świadczenia usług.
- Zapewniaj wsparcie operacyjne i taktyczne we współpracy z partnerami Commonwealth Technology Strategic Partners.
- Oceniaj zadowolenie klientów oraz rozwiązuj zgłaszane problemy i kwestie związane z usługami.
- Oceniaj, doprecyzowuj i ustalaj priorytety próśb klientów o usługi i zasoby.
- Wyjaśniaj dostawcom IT potrzeby agencji w zakresie usług, ich pilność i uzasadnienie biznesowe.
- Pomagaj przygotowywać uzasadnienia biznesowe, wymagania i materiały pomocnicze dotyczące usług IT.
- Współpracuj z kierownikami projektów, usług i operacji, aby ustalać priorytety zgłoszeń i obsługiwać eskalacje.
- Przekazuj klientom wyniki zarządzania problemami i analizy przyczyn źródłowych, uzyskuj akceptację ustaleń i działań oraz potwierdzenie zamknięcia sprawy.
- Przygotowuj raporty o statusie, prezentacje i aktualizacje dotyczące usług infrastruktury IT, ich wyników i projektów.
- Monitoruj wyniki, twórz plany oraz raportuj postępy, działania i rezultaty.
- Rozwiązuj konflikty dotyczące zasobów, priorytetów i harmonogramów między dostawcami i klientami współdzielącymi infrastrukturę i usługi.
- Wyszukuj możliwości wprowadzania usług, ulepszania istniejących oraz stosowania innowacji technicznych.
Wymagania
- Tytuł licencjata i co najmniej 6 lat pokrewnego doświadczenia, tytuł magistra i co najmniej 4 lata doświadczenia albo stopień doktora bez pokrewnego doświadczenia; dodatkowe doświadczenie może zastąpić wykształcenie.
- Certyfikat PMP lub BRMP będzie dodatkowym atutem.
- Biegła znajomość Microsoft Office, Project, Visio i SharePoint.
- Doświadczenie z ServiceNow jest mile widziane.
- Preferowany certyfikat ITIL Foundation lub wyższy.
- Konieczne jest przejście stanowego postępowania sprawdzającego w Wirginii.
- Wymagane jest obywatelstwo.
- Idealne jest doświadczenie w zarządzaniu świadczeniem usług, relacjami lub kontami klientów w administracji stanowej albo lokalnej.
- Podstawowa znajomość infrastruktury IT i dostarczania rozwiązań będzie dodatkowym atutem.
- Wymagane jest doświadczenie w zarządzaniu usługami IT i satysfakcją klientów.
- Preferowane jest doświadczenie w zarządzaniu wieloma dostawcami, podwykonawcami oraz zasobami bezpośrednimi lub pośrednimi.
- Preferowane jest doświadczenie w zarządzaniu projektami lub finansami.
- Udokumentowana umiejętność pracy na rzecz wyznaczonych celów i zadań długoterminowych.
- Gotowość do samodzielnego podejmowania zadań przy minimalnym nadzorze.