Предоставленное описание профиля SAIC, по всей видимости, относится к Bitly, а не к SAIC. В нём описывается облачная SaaS-платформа для управления ссылками и QR-кодами: сокращение URL, динамические QR-коды, брендированные ссылки, аналитика ссылок, отслеживание кампаний UTM, адаптированные для мобильных устройств целевые страницы, цифровые визитные карточки, API для разработчиков и функции с использованием искусственного интеллекта. Текст о продукте ориентирован на маркетологов, разработчиков и корпоративные команды из таких отраслей, как розничная торговля, производство товаров повседневного спроса, гостиничный бизнес, медиа, здравоохранение, финансы и образование, с акцентом на интеграции, аналитику и корпоративные возможности. Эту информацию следует проверить, прежде чем использовать её для представления SAIC или описания деятельности компании по найму.
Менеджер по взаимодействию с бизнесом в сфере ИТ-инфраструктуры SAIC
Управляйте услугами ИТ-инфраструктуры и отношениями с клиентами — ведомствами штата Вирджиния — в SAIC. Координируйте оказание услуг, работу поставщиков, показатели и эскалации с участием заинтересованных сторон ведомств.
Описание
- Курируйте услуги ИТ-инфраструктуры для клиентов — государственных ведомств, работающих в нескольких местах.
- Будьте основным контактным лицом по вопросам управления ИТ, эскалаций, координации и качества услуг для закреплённых ведомств.
- Выстраивайте и поддерживайте профессиональные отношения с клиентами, поставщиками и другими заинтересованными сторонами.
- Изучайте деятельность каждого ведомства и роль ИТ в поддержке его задач.
- Планируйте и проводите рабочие совещания по инициативам в сфере инфраструктуры и оказанию услуг.
- Оказывайте операционную и тактическую поддержку совместно с партнёрами Commonwealth Technology Strategic Partners.
- Оценивайте удовлетворённость клиентов и решайте возникающие вопросы и проблемы с услугами.
- Оценивайте, уточняйте и расставляйте приоритеты в запросах клиентов на услуги и ресурсы.
- Разъясняйте поставщикам ИТ потребности ведомств в услугах, их срочность и деловое обоснование.
- Помогайте готовить обоснования, требования и сопроводительные материалы для ИТ-услуг.
- Работайте с руководителями проектов, услуг и операционной деятельности, чтобы определять приоритеты запросов и обрабатывать эскалации.
- Представляйте клиентам результаты управления проблемами и анализа первопричин, получайте одобрение выводов и мер, а также подтверждение закрытия.
- Готовьте отчёты о статусе, презентации и обновления по услугам ИТ-инфраструктуры, их показателям и проектам.
- Отслеживайте показатели, разрабатывайте планы и отчитывайтесь о ходе работ, действиях и результатах.
- Урегулируйте конфликты ресурсов, приоритетов и графиков между поставщиками и клиентами, использующими общую инфраструктуру и услуги.
- Находите возможности для внедрения новых услуг, улучшения существующих и применения технических инноваций.
Требования
- Степень бакалавра и не менее 6 лет соответствующего опыта, степень магистра и не менее 4 лет опыта либо степень PhD без соответствующего опыта; дополнительный опыт может заменить образование.
- Сертификат PMP или BRMP будет преимуществом.
- Уверенное владение Microsoft Office, Project, Visio и SharePoint.
- Желателен опыт работы с ServiceNow.
- Предпочтителен сертификат ITIL Foundation или более высокого уровня.
- Необходимо пройти проверку биографических данных штата Вирджиния.
- Требуется гражданство.
- Предпочтителен опыт работы менеджером по оказанию услуг, взаимодействию или клиентским счетам в органах власти штата или местного самоуправления.
- Базовое понимание ИТ-инфраструктуры и предоставления решений будет преимуществом.
- Обязателен опыт в управлении ИТ-услугами и обеспечении удовлетворённости клиентов.
- Предпочтителен опыт управления несколькими поставщиками, субподрядчиками и прямыми или косвенными ресурсами.
- Предпочтителен опыт управления проектами или финансами.
- Подтверждённая способность работать над долгосрочными целями и задачами.
- Готовность самостоятельно выполнять поручения при минимальном контроле.