SAIC:stä toimitettu profiilisisältö näyttää kuvaavan Bitlyä SAIC:n sijaan. Se esittelee pilvipohjaisen SaaS-alustan linkkien hallintaan ja QR-koodeihin sekä URL-osoitteiden lyhentämiseen, dynaamisiin QR-koodeihin, brändättyihin linkkeihin, linkkianalytiikkaan, UTM-kampanjoiden seurantaan, mobiiliystävällisiin laskeutumissivuihin, digitaalisiin käyntikortteihin, kehittäjien ohjelmointirajapintoihin ja tekoälyä hyödyntäviin ominaisuuksiin. Tuoteteksti on suunnattu markkinoijille, kehittäjille ja eri alojen yritystiimeille, kuten vähittäiskaupan, kuluttajatuotteiden, majoitusalan, median, terveydenhuollon, rahoituksen ja koulutuksen organisaatioille, ja siinä korostetaan integraatioita, analytiikkaa ja yritystason ominaisuuksia. Nämä tiedot tulee tarkistaa ennen niiden käyttämistä SAIC:n tai sen rekrytointitoiminnan kuvaamiseen.
SAIC:n IT-infrastruktuurin liiketoimintasuhdepäällikkö
Vastaa IT-infrastruktuuripalveluista ja asiakassuhteista Virginian osavaltion virastoille SAIC:lla. Koordinoi palvelutuotantoa, toimittajia, suorituskykyä ja eskalointeja virastojen sidosryhmien kanssa.
Kuvaus
- Vastaa IT-infrastruktuuripalveluista osavaltion virastoasiakkaille useissa toimipaikoissa.
- Toimi nimettyjen virastojen ensisijaisena yhteyshenkilönä IT-hallinnossa, eskalointitilanteissa, koordinoinnissa ja palvelun suorituskykyyn liittyvissä asioissa.
- Rakenna ja ylläpidä ammatillisia suhteita asiakkaisiin, toimittajiin ja muihin sidosryhmiin.
- Ymmärrä kunkin viraston toimintaa ja IT:n roolia sen tehtävän tukemisessa.
- Suunnittele infrastruktuurihankkeisiin ja palvelutuotantoon liittyviä kokouksia ja johda niitä.
- Tarjoa operatiivista ja taktista tukea yhdessä Commonwealthin teknologian strategisten kumppaneiden kanssa.
- Arvioi asiakastyytyväisyyttä ja käsittele huolenaiheita sekä palveluongelmia.
- Arvioi, täsmennä ja priorisoi asiakkaiden palvelu- ja resurssipyynnöt.
- Kerro IT-toimittajille virastojen palvelutarpeista, kiireellisyydestä ja liiketoiminnallisista perusteista.
- Osallistu IT-palvelujen liiketoimintaperustelujen, vaatimusten ja tukimateriaalien valmisteluun.
- Työskentele projekti-, palvelu- ja operatiivisten johtajien kanssa pyyntöjen priorisoimiseksi ja eskalointien käsittelemiseksi.
- Jaa ongelmanhallinnan ja juurisyiden analyysin tulokset asiakkaiden kanssa ja hanki hyväksyntä havainnoille, toimenpiteille ja asian päättämiselle.
- Laadi tilanneraportteja, esityksiä ja päivityksiä infrastruktuuripalveluista, suorituskyvystä ja projekteista.
- Seuraa suorituskykyä, laadi suunnitelmia ja raportoi edistymisestä, toimenpiteistä ja tuloksista.
- Ratkaise resurssien, prioriteettien ja aikataulujen ristiriitoja sellaisten toimittajien ja asiakkaiden välillä, jotka käyttävät yhteistä infrastruktuuria ja palveluja.
- Tunnista mahdollisuuksia ottaa käyttöön palveluja, parantaa nykyisiä palveluja ja hyödyntää teknisiä innovaatioita.
Vaatimukset
- Soveltuva kandidaatin tutkinto ja vähintään 6 vuotta asiaankuuluvaa kokemusta, maisterin tutkinto ja vähintään 4 vuotta kokemusta tai tohtorintutkinto ilman asiaankuuluvaa kokemusta; lisäkokemus voi korvata koulutuksen.
- PMP- tai BRMP-sertifiointi katsotaan eduksi.
- Microsoft Officen, Projectin, Vision ja SharePointin hyvä hallinta.
- ServiceNow-kokemus katsotaan toivottavaksi.
- ITIL Foundation -sertifiointi tai sitä korkeampi sertifiointi katsotaan eduksi.
- Virginia osavaltion taustaselvitys on läpäistävä.
- Tehtävä edellyttää kansalaisuutta.
- Kokemus palvelutuotannon, sidosryhmäsuhteiden tai asiakastilien hallinnasta osavaltion tai paikallishallinnon tehtävissä on ihanteellista.
- IT-infrastruktuurin ja ratkaisujen toimittamisen perusteiden tuntemus katsotaan eduksi.
- Kokemus IT-palvelunhallinnasta ja asiakastyytyväisyyden hallinnasta on välttämätön.
- Kokemus useiden toimittajien, alihankkijoiden sekä suorien ja epäsuorien resurssien hallinnasta katsotaan eduksi.
- Projektinhallinnan tai taloushallinnon kokemus katsotaan eduksi.
- Osoitettu kyky työskennellä asetettujen pitkän aikavälin tavoitteiden saavuttamiseksi.
- Valmius ottaa oma-aloitteisesti tehtäviä hoidettavaksi ja työskennellä vähäisellä ohjauksella.