Kandungan profil yang diberikan untuk SAIC kelihatan menerangkan Bitly, bukannya SAIC. Ia menggariskan platform SaaS berasaskan awan untuk pengurusan pautan dan kod QR, termasuk pemendekan URL, kod QR dinamik, pautan berjenama, analitik pautan, penjejakan kempen UTM, halaman pendaratan mesra mudah alih, kad perniagaan digital, API pembangun, serta ciri yang dipertingkatkan oleh AI. Salinan produk ini menyasarkan pemasar, pembangun dan pasukan perusahaan dalam pelbagai industri termasuk peruncitan, barangan berbungkus pengguna, hospitaliti, media, penjagaan kesihatan, kewangan dan pendidikan, dengan penekanan pada integrasi, analitik dan keupayaan perusahaan. Maklumat ini perlu disahkan sebelum digunakan untuk mewakili SAIC atau aktiviti pengambilannya.
Pengurus Perhubungan Perniagaan Infrastruktur IT SAIC
Urus perkhidmatan infrastruktur IT dan hubungan pelanggan untuk agensi negeri Virginia di SAIC. Selaraskan penyampaian perkhidmatan, vendor, prestasi dan eskalasi merentas pihak berkepentingan agensi.
Penerangan
- Selia perkhidmatan infrastruktur IT untuk pelanggan agensi negeri di pelbagai lokasi.
- Bertindak sebagai penghubung utama bagi pengurusan IT, eskalasi, penyelarasan dan prestasi perkhidmatan untuk agensi yang ditugaskan.
- Bina dan kekalkan hubungan profesional dengan pelanggan, pembekal dan pihak berkepentingan lain.
- Fahami operasi setiap agensi dan peranan IT dalam menyokong misinya.
- Rancang dan kendalikan mesyuarat operasi mengenai inisiatif infrastruktur dan penyampaian perkhidmatan.
- Berikan sokongan operasi dan taktikal bersama Commonwealth Technology Strategic Partners.
- Nilai kepuasan pelanggan dan tangani kebimbangan serta isu perkhidmatan.
- Nilai, jelaskan dan susun keutamaan permintaan pelanggan untuk perkhidmatan dan sumber.
- Terangkan keperluan perkhidmatan agensi, tahap kesegeraan dan rasional perniagaannya kepada pembekal IT.
- Bantu menyediakan kes perniagaan, keperluan dan bahan sokongan untuk perkhidmatan IT.
- Bekerjasama dengan pengurus projek, perkhidmatan dan operasi untuk mengutamakan permintaan serta menangani eskalasi.
- Kongsikan dapatan pengurusan masalah dan analisis punca akar kepada pelanggan, serta dapatkan kelulusan bagi dapatan, tindakan dan penutupan.
- Sediakan laporan status, pembentangan dan kemas kini tentang perkhidmatan infrastruktur, prestasi dan projek.
- Pantau prestasi, sediakan pelan dan laporkan kemajuan, tindakan serta hasil.
- Selesaikan konflik sumber, keutamaan dan jadual antara vendor dan pelanggan yang berkongsi infrastruktur dan perkhidmatan.
- Kenal pasti peluang untuk memperkenalkan perkhidmatan, menambah baik perkhidmatan sedia ada dan menerapkan inovasi teknikal.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dan sekurang-kurangnya 6 tahun pengalaman berkaitan, ijazah sarjana dan sekurang-kurangnya 4 tahun pengalaman, atau PhD tanpa pengalaman berkaitan; pengalaman tambahan boleh menggantikan pendidikan.
- Pensijilan PMP atau BRMP merupakan kelebihan.
- Mahir menggunakan Microsoft Office, Project, Visio dan SharePoint.
- Pengalaman menggunakan ServiceNow diingini.
- Pensijilan ITIL Foundation atau lebih tinggi diutamakan.
- Mesti lulus siasatan latar belakang negeri Virginia.
- Kewarganegaraan diwajibkan.
- Pengalaman sebagai pengurus penyampaian perkhidmatan, perhubungan atau akaun pelanggan dalam kerajaan negeri atau tempatan amat sesuai.
- Pemahaman asas tentang infrastruktur IT dan penyampaian penyelesaian merupakan kelebihan.
- Pengalaman dalam pengurusan perkhidmatan IT dan pengurusan kepuasan pelanggan diwajibkan.
- Pengalaman mengurus berbilang vendor, subkontraktor serta sumber langsung atau tidak langsung diutamakan.
- Pengalaman pengurusan projek atau kewangan diutamakan.
- Terbukti mampu berusaha mencapai matlamat dan objektif jangka panjang yang ditetapkan.
- Selesa mengambil tugasan atas inisiatif sendiri dengan penyeliaan minimum.