Dostavljeni profilni sadržaj za tvrtku SAIC očito opisuje Bitly, a ne SAIC. U njemu se navodi platforma SaaS u oblaku za upravljanje poveznicama i QR kodovima, s mogućnostima skraćivanja URL-ova, dinamičkim QR kodovima, brendiranim poveznicama, analitikom poveznica, praćenjem UTM kampanja, odredišnim stranicama prilagođenima mobilnim uređajima, digitalnim posjetnicama, API-jima za programere i značajkama unaprijeđenima umjetnom inteligencijom. Tekst proizvoda namijenjen je marketinškim stručnjacima, programerima i timovima u poduzećima iz sektora maloprodaje, robe široke potrošnje, ugostiteljstva, medija, zdravstva, financija i obrazovanja, uz naglasak na integracije, analitiku i mogućnosti za velika poduzeća. Ove je informacije potrebno provjeriti prije nego što se upotrijebe za predstavljanje tvrtke SAIC ili njezinih aktivnosti zapošljavanja.
Voditelj poslovnih odnosa za IT infrastrukturu u SAIC-u
Upravljajte IT infrastrukturnim uslugama i odnosima s korisnicima za državne agencije Virginije u SAIC-u. Koordinirajte isporuku usluga, dobavljače, rezultate i eskalacije među dionicima agencija.
Opis
- Nadzirati IT infrastrukturne usluge za korisnike iz državnih agencija na više lokacija.
- Biti glavna kontaktna osoba za IT upravljanje, eskalacije, koordinaciju i rezultate usluga za dodijeljene agencije.
- Graditi i održavati profesionalne odnose s korisnicima, dobavljačima i drugim dionicima.
- Razumjeti poslovanje svake agencije i ulogu IT-ja u podršci njezinoj misiji.
- Planirati i voditi operativne sastanke o infrastrukturnim inicijativama i isporuci usluga.
- Pružati operativnu i taktičku podršku zajedno sa strateškim tehnološkim partnerima Commonwealtha.
- Procjenjivati zadovoljstvo korisnika te rješavati njihove nedoumice i probleme s uslugama.
- Procjenjivati, pojašnjavati i određivati prioritete korisničkih zahtjeva za usluge i resurse.
- Objašnjavati IT dobavljačima potrebe agencija za uslugama, njihovu hitnost i poslovno opravdanje.
- Pomagati u pripremi poslovnih opravdanja, zahtjeva i popratnih materijala za IT usluge.
- Surađivati s voditeljima projekata, usluga i operacija na određivanju prioriteta zahtjeva i rješavanju eskalacija.
- Dijeliti s korisnicima nalaze upravljanja problemima i analize temeljnog uzroka te ishoditi odobrenje nalaza, mjera i zatvaranja slučaja.
- Pripremati izvješća o statusu, prezentacije i novosti o IT infrastrukturnim uslugama, rezultatima i projektima.
- Pratiti rezultate, izrađivati planove te izvještavati o napretku, mjerama i ishodima.
- Rješavati sukobe oko resursa, prioriteta i rasporeda među dobavljačima i korisnicima koji dijele infrastrukturu i usluge.
- Pronalažiti prilike za uvođenje usluga, poboljšanje postojećih usluga i primjenu tehničkih inovacija.
Zahtjevi
- Preddiplomska ili diplomska sveučilišna diploma i najmanje 6 godina relevantnog iskustva, magisterij i najmanje 4 godine iskustva ili doktorat bez relevantnog iskustva; dodatno iskustvo može zamijeniti obrazovanje.
- Certifikat PMP ili BRMP je prednost.
- Poznavanje alata Microsoft Office, Project, Visio i SharePoint.
- Poželjno je iskustvo sa ServiceNowom.
- Prednost ima certifikat ITIL Foundation ili viši stupanj certifikacije.
- Potrebno je proći sigurnosnu provjeru savezne države Virginije.
- Državljanstvo je obvezno.
- Idealno je iskustvo voditelja isporuke usluga, odnosa s korisnicima ili korisničkih računa u državnoj ili lokalnoj upravi.
- Osnovno razumijevanje IT infrastrukture i isporuke rješenja je prednost.
- Potrebno je iskustvo u upravljanju IT uslugama i zadovoljstvom korisnika.
- Poželjno je iskustvo u upravljanju većim brojem dobavljača, podizvođača te izravnih ili neizravnih resursa.
- Poželjno je iskustvo u upravljanju projektima ili financijama.
- Dokazana sposobnost rada na ostvarenju utvrđenih dugoročnih ciljeva i zadataka.
- Samostalnost u preuzimanju zadataka i ugodan rad uz minimalan nadzor.