Det indsendte profilindhold for SAIC ser ud til at beskrive Bitly i stedet for SAIC. Det beskriver en cloudbaseret SaaS-platform til linkadministration og QR-koder med funktioner som URL-forkortelse, dynamiske QR-koder, brandede links, linkanalyse, sporing af UTM-kampagner, mobilvenlige landingssider, digitale visitkort, API'er til udviklere og AI-forbedrede funktioner. Produktteksten henvender sig til marketingfolk, udviklere og virksomhedsteams på tværs af brancher som detailhandel, forbrugervarer, hotel- og restaurationsbranchen, medier, sundhedssektoren, finans og uddannelse, med fokus på integrationer, analyse og virksomhedsfunktioner. Oplysningerne bør verificeres, før de bruges til at repræsentere SAIC eller virksomhedens rekrutteringsaktiviteter.
SAIC-chef for IT-infrastruktur og kunderelationer
Varetage IT-infrastrukturtjenester og kunderelationer for myndigheder i Virginia hos SAIC. Koordinere servicelevering, leverandører, resultater og eskaleringer med myndighedernes interessenter.
Beskrivelse
- Varetage IT-infrastrukturtjenester for myndighedskunder på tværs af flere lokationer.
- Være den primære kontakt for IT-ledelse, eskaleringer, koordinering og servicestatus for de tildelte myndigheder.
- Opbygge og vedligeholde professionelle relationer med kunder, leverandører og andre interessenter.
- Forstå den enkelte myndigheds drift og IT's rolle i at understøtte dens opgave.
- Planlægge og lede driftsmøder om infrastrukturinitiativer og servicelevering.
- Yde driftsmæssig og taktisk støtte sammen med Commonwealth Technology Strategic Partners.
- Vurdere kundetilfredshed og håndtere bekymringer og serviceproblemer.
- Vurdere, afklare og prioritere kundernes ønsker til tjenester og ressourcer.
- Forklare myndighedernes servicebehov, hastende karakter og forretningsmæssige begrundelse over for IT-leverandører.
- Bidrage til at udarbejde business cases, krav og understøttende materiale til IT-tjenester.
- Samarbejde med projekt-, service- og driftsledere om at prioritere ønsker og håndtere eskaleringer.
- Dele resultater fra problemhåndtering og årsagsanalyse med kunderne og indhente godkendelse af konklusioner, handlinger og afslutning.
- Udarbejde statusrapporter, præsentationer og opdateringer om infrastrukturtjenester, resultater og projekter.
- Følge resultater, udarbejde planer og rapportere om fremskridt, handlinger og resultater.
- Løse konflikter om ressourcer, prioriteringer og tidsplaner mellem leverandører og kunder, der deler infrastruktur og tjenester.
- Identificere muligheder for at indføre tjenester, forbedre eksisterende tjenester og anvende tekniske innovationer.
Krav
- En bachelorgrad og mindst 6 års relevant erfaring, en kandidatgrad og mindst 4 år eller en ph.d. uden krav om relevant erfaring; yderligere erfaring kan erstatte uddannelse.
- PMP- eller BRMP-certificering er en fordel.
- Gode færdigheder i Microsoft Office, Project, Visio og SharePoint.
- Erfaring med ServiceNow ønskes.
- ITIL Foundation-certificering eller højere foretrækkes.
- Skal bestå Virginias statslige baggrundsundersøgelse.
- Statsborgerskab er påkrævet.
- Erfaring som serviceleveranceansvarlig, relationsansvarlig eller kundeansvarlig i statslig eller lokal offentlig forvaltning er ideel.
- Grundlæggende forståelse af IT-infrastruktur og løsningslevering er en fordel.
- Erfaring med IT-servicestyring og styring af kundetilfredshed er påkrævet.
- Erfaring med at lede flere leverandører, underleverandører og direkte eller indirekte ressourcer foretrækkes.
- Erfaring med projektledelse eller økonomistyring foretrækkes.
- Dokumenteret evne til at arbejde hen imod fastlagte langsigtede mål og målsætninger.
- Tryg ved selv at tage initiativ til opgaver og arbejde med minimal supervision.