De aangeleverde profielinhoud voor SAIC lijkt Bitly te beschrijven in plaats van SAIC. De inhoud schetst een cloudgebaseerd SaaS-platform voor linkbeheer en QR-codes, met functies voor het verkorten van URL's, dynamische QR-codes, merkgebonden links, linkanalyses, tracking van UTM-campagnes, mobielvriendelijke landingspagina's, digitale visitekaartjes, API's voor ontwikkelaars en door AI verbeterde functies. De producttekst richt zich op marketeers, ontwikkelaars en bedrijfsteams in sectoren zoals detailhandel, consumentengoederen, horeca, media, gezondheidszorg, financiën en onderwijs, met nadruk op integraties, analyses en mogelijkheden voor ondernemingen. Deze informatie moet worden geverifieerd voordat deze wordt gebruikt om SAIC of diens wervingsactiviteiten te vertegenwoordigen.
SAIC-manager IT-infrastructuur en zakelijke relaties
Beheer IT-infrastructuurdiensten en klantrelaties voor overheidsinstanties in Virginia bij SAIC. Coördineer dienstverlening, leveranciers, prestaties en escalaties met betrokken instanties.
Beschrijving
- Beheer IT-infrastructuurdiensten voor overheidsklanten op meerdere locaties.
- Fungeer als eerste aanspreekpunt voor IT-management, escalaties, coördinatie en dienstverlening aan toegewezen instanties.
- Bouw professionele relaties op met klanten, leveranciers en andere betrokkenen en onderhoud deze.
- Begrijp de werkwijze van elke instantie en de rol van IT bij het ondersteunen van haar missie.
- Plan en leid operationele vergaderingen over infrastructuurinitiatieven en dienstverlening.
- Bied operationele en tactische ondersteuning in samenwerking met Commonwealth Technology Strategic Partners.
- Beoordeel de klanttevredenheid en behandel zorgen en serviceproblemen.
- Beoordeel, verduidelijk en prioriteer klantverzoeken voor diensten en middelen.
- Leg de servicebehoeften, urgentie en zakelijke onderbouwing van instanties uit aan IT-leveranciers.
- Help bij het opstellen van businesscases, vereisten en ondersteunend materiaal voor IT-diensten.
- Werk samen met project-, service- en operationeel managers om verzoeken te prioriteren en escalaties af te handelen.
- Deel bevindingen uit probleembeheer en oorzaakanalyses met klanten en verkrijg goedkeuring voor bevindingen, acties en afsluiting.
- Stel statusrapporten, presentaties en updates op over infrastructuurdiensten, prestaties en projecten.
- Volg prestaties op, maak plannen en rapporteer over voortgang, acties en resultaten.
- Los conflicten over middelen, prioriteiten en planning op tussen leveranciers en klanten die infrastructuur en diensten delen.
- Zoek mogelijkheden om diensten te introduceren, bestaande diensten te verbeteren en technische innovaties toe te passen.
Vereisten
- Een bachelordiploma en ten minste 6 jaar relevante ervaring, een masterdiploma en ten minste 4 jaar, of een PhD zonder relevante ervaring; extra werkervaring kan opleiding vervangen.
- Een PMP- of BRMP-certificering is een pluspunt.
- Goede beheersing van Microsoft Office, Project, Visio en SharePoint.
- Ervaring met ServiceNow is gewenst.
- Een ITIL Foundation-certificering of hoger heeft de voorkeur.
- Moet slagen voor het antecedentenonderzoek van de staat Virginia.
- Staatsburgerschap is vereist.
- Ervaring als manager voor dienstverlening, relaties of klantaccounts bij een overheidsinstantie op staats- of lokaal niveau is ideaal.
- Basiskennis van IT-infrastructuur en oplossingslevering is een pluspunt.
- Ervaring met IT-servicemanagement en klanttevredenheidsbeheer is vereist.
- Ervaring met het aansturen van meerdere leveranciers, onderaannemers en directe of indirecte middelen heeft de voorkeur.
- Ervaring met projectmanagement of financieel management heeft de voorkeur.
- Aantoonbaar vermogen om te werken aan vastgestelde langetermijndoelen en -doelstellingen.
- Comfortabel met zelf geïnitieerde opdrachten en minimale begeleiding.