SAIC IT基礎架構業務關係經理
為維吉尼亞州政府機關管理 SAIC 的 IT 基礎架構服務與客戶關係。 協調服務交付、供應商、績效，以及跨機關利害關係人的升級處理。
說明
- 為多個地點的州政府機關客戶監督 IT 基礎架構服務。
- 擔任指定機關 IT 管理、升級處理、協調及服務績效方面的主要聯絡人。
- 與客戶、供應商及其他利害關係人建立並維持專業關係。
- 了解各機關的營運情況，以及 IT 如何支援其使命。
- 規劃並主持基礎架構計畫和服務交付相關的營運會議。
- 與 Commonwealth Technology Strategic Partners 合作提供營運及戰術支援。
- 評估客戶滿意度，並處理客戶疑慮和服務問題。
- 評估、釐清並排列客戶對服務和資源請求的優先順序。
- 向 IT 供應商說明各機關的服務需求、急迫性及業務理由。
- 協助準備 IT 服務的業務案例、需求及支援資料。
- 與專案、服務及營運經理合作，決定請求的優先順序並處理升級事項。
- 向客戶分享問題管理和根本原因分析結果，並取得對調查結果、行動及結案的核准。
- 編製基礎架構服務、績效及專案的狀態報告、簡報和進度更新。
- 追蹤績效、制定計畫，並回報進度、行動及結果。
- 解決共用基礎架構和服務的供應商與客戶之間有關資源、優先順序及排程的衝突。
- 尋找導入服務、改善現有服務及應用技術創新的機會。
職位要求
- 學士學位及至少 6 年相關經驗、碩士學位及至少 4 年相關經驗，或博士學位且無須相關經驗；更多相關經驗可替代學歷要求。
- 具備 PMP 或 BRMP 認證者優先。
- 熟悉 Microsoft Office、Project、Visio 及 SharePoint。
- 具備 ServiceNow 經驗者佳。
- 具備 ITIL Foundation 或更高級別認證者優先。
- 必須通過維吉尼亞州背景調查。
- 須具備公民身分。
- 具備州或地方政府的服務交付、關係管理或客戶帳戶管理經驗者理想。
- 具備 IT 基礎架構和解決方案交付的基本知識者佳。
- 必須具備 IT 服務管理和客戶滿意度管理經驗。
- 具備管理多家供應商、分包商及直接或間接資源的經驗者優先。
- 具備專案管理或財務管理經驗者優先。
- 展現朝既定長期目標和指標持續努力的能力。
- 能夠自在地主動承接任務，並在極少監督下工作。