Il contenuto del profilo fornito per SAIC sembra descrivere Bitly anziché SAIC. Presenta una piattaforma SaaS basata sul cloud per la gestione di link e codici QR, con accorciamento degli URL, codici QR dinamici, link personalizzati con il marchio, analisi dei link, monitoraggio delle campagne UTM, landing page ottimizzate per i dispositivi mobili, biglietti da visita digitali, API per sviluppatori e funzionalità potenziate dall’IA. Il testo del prodotto si rivolge a professionisti del marketing, sviluppatori e team aziendali di settori quali vendita al dettaglio, beni di consumo, ospitalità, media, sanità, finanza e istruzione, con particolare attenzione alle integrazioni, all’analisi e alle funzionalità aziendali. Queste informazioni devono essere verificate prima di essere utilizzate per rappresentare SAIC o le sue attività di assunzione.
Responsabile delle relazioni aziendali per l’infrastruttura IT di SAIC
Gestisce i servizi di infrastruttura IT e i rapporti con i clienti delle agenzie statali della Virginia presso SAIC. Coordina l’erogazione dei servizi, i fornitori, le prestazioni e le escalation con le parti interessate delle agenzie.
Descrizione
- Supervisiona i servizi di infrastruttura IT per i clienti delle agenzie statali in più sedi.
- È il principale referente per la gestione IT, le escalation, il coordinamento e le prestazioni dei servizi delle agenzie assegnate.
- Costruisce e mantiene rapporti professionali con clienti, fornitori e altre parti interessate.
- Comprende le attività di ciascuna agenzia e il ruolo dell’IT nel sostenerne la missione.
- Pianifica e conduce riunioni operative sulle iniziative infrastrutturali e sull’erogazione dei servizi.
- Fornisce supporto operativo e tattico insieme a Commonwealth Technology Strategic Partners.
- Valuta la soddisfazione dei clienti e affronta preoccupazioni e problemi relativi ai servizi.
- Valuta, chiarisce e definisce le priorità delle richieste dei clienti per servizi e risorse.
- Spiega ai fornitori IT le esigenze di servizio delle agenzie, la loro urgenza e la motivazione aziendale.
- Aiuta a preparare casi aziendali, requisiti e materiali di supporto per i servizi IT.
- Collabora con i responsabili di progetto, dei servizi e delle operazioni per stabilire le priorità delle richieste e gestire le escalation.
- Condivide con i clienti i risultati della gestione dei problemi e dell’analisi delle cause alla radice e ne ottiene l’approvazione sui risultati, sulle azioni e sulla chiusura.
- Prepara rapporti sullo stato, presentazioni e aggiornamenti sui servizi infrastrutturali, sulle prestazioni e sui progetti.
- Monitora le prestazioni, crea piani e riferisce su progressi, azioni e risultati.
- Risolve i conflitti relativi a risorse, priorità e pianificazione tra fornitori e clienti che condividono infrastrutture e servizi.
- Individua opportunità per introdurre servizi, migliorare quelli esistenti e applicare innovazioni tecniche.
Requisiti
- Laurea triennale e almeno 6 anni di esperienza pertinente, laurea magistrale e almeno 4 anni, oppure dottorato senza esperienza pertinente; l’esperienza aggiuntiva può sostituire il titolo di studio.
- La certificazione PMP o BRMP costituisce un vantaggio.
- Padronanza di Microsoft Office, Project, Visio e SharePoint.
- È gradita esperienza con ServiceNow.
- È preferibile la certificazione ITIL Foundation o superiore.
- È necessario superare l’indagine sui precedenti personali dello stato della Virginia.
- È richiesta la cittadinanza.
- È ideale un’esperienza come responsabile dell’erogazione dei servizi, delle relazioni o dei clienti in enti statali o locali.
- È gradita una conoscenza di base dell’infrastruttura IT e dell’erogazione di soluzioni.
- È richiesta esperienza nella gestione dei servizi IT e della soddisfazione dei clienti.
- È preferibile esperienza nella gestione di più fornitori, subappaltatori e risorse dirette o indirette.
- È preferibile esperienza nella gestione di progetti o finanziaria.
- Capacità comprovata di lavorare per raggiungere obiettivi a lungo termine definiti.
- Disponibilità ad assumere incarichi di propria iniziativa e a lavorare con supervisione minima.