Die bereitgestellten Profilinhalte für SAIC scheinen Bitly statt SAIC zu beschreiben. Sie skizzieren eine cloudbasierte SaaS-Plattform für Linkverwaltung und QR-Codes mit URL-Kürzung, dynamischen QR-Codes, gebrandeten Links, Link-Analysen, UTM-Kampagnen-Tracking, mobilfreundlichen Landingpages, digitalen Visitenkarten, Entwickler-APIs und KI-gestützten Funktionen. Der Produkttext richtet sich an Marketingfachleute, Entwickler und Unternehmensteams in Branchen wie Einzelhandel, Konsumgüter, Hotellerie, Medien, Gesundheitswesen, Finanzwesen und Bildung und legt den Schwerpunkt auf Integrationen, Analysen und Unternehmensfunktionen. Diese Informationen sollten überprüft werden, bevor sie zur Darstellung von SAIC oder dessen Einstellungsaktivitäten verwendet werden.
SAIC Manager für IT-Infrastruktur und Geschäftsbeziehungen
Verantwortung für IT-Infrastrukturdienste und Kundenbeziehungen zu Behörden des Bundesstaats Virginia bei SAIC. Koordination von Servicebereitstellung, Anbietern, Leistung und Eskalationen mit den beteiligten Behörden.
Beschreibung
- Betreuung von IT-Infrastrukturdiensten für Behördenkunden des Bundesstaats an mehreren Standorten.
- Zentrale Ansprechperson für IT-Management, Eskalationen, Koordination und Serviceleistung der zugewiesenen Behörden.
- Aufbau und Pflege professioneller Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und weiteren Beteiligten.
- Verständnis der Abläufe jeder Behörde und der Rolle der IT bei der Erfüllung ihres Auftrags.
- Planung und Leitung operativer Besprechungen zu Infrastrukturinitiativen und Servicebereitstellung.
- Operative und taktische Unterstützung in Zusammenarbeit mit den Commonwealth Technology Strategic Partners.
- Bewertung der Kundenzufriedenheit sowie Bearbeitung von Anliegen und Serviceproblemen.
- Bewertung, Klärung und Priorisierung von Kundenanfragen zu Services und Ressourcen.
- Erläuterung des Servicebedarfs, der Dringlichkeit und der geschäftlichen Gründe der Behörden gegenüber IT-Lieferanten.
- Unterstützung bei der Erstellung von Business Cases, Anforderungen und ergänzenden Unterlagen für IT-Services.
- Zusammenarbeit mit Projekt-, Service- und Betriebsmanagern, um Anfragen zu priorisieren und Eskalationen zu bearbeiten.
- Weitergabe von Erkenntnissen aus Problemmanagement und Ursachenanalysen an Kunden sowie Einholung ihrer Zustimmung zu Erkenntnissen, Maßnahmen und Abschluss.
- Erstellung von Statusberichten, Präsentationen und Updates zu Infrastrukturdiensten, Leistung und Projekten.
- Nachverfolgung der Leistung, Erstellung von Plänen und Berichterstattung zu Fortschritten, Maßnahmen und Ergebnissen.
- Lösung von Konflikten bei Ressourcen, Prioritäten und Zeitplänen zwischen Anbietern und Kunden, die Infrastruktur und Services gemeinsam nutzen.
- Ermittlung von Möglichkeiten zur Einführung neuer Services, Verbesserung bestehender Services und Nutzung technischer Innovationen.
Anforderungen
- Bachelorabschluss und mindestens 6 Jahre einschlägige Berufserfahrung, Masterabschluss und mindestens 4 Jahre oder Promotion ohne einschlägige Berufserfahrung; zusätzliche Berufserfahrung kann einen Bildungsabschluss ersetzen.
- Eine PMP- oder BRMP-Zertifizierung ist von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Project, Visio und SharePoint.
- Erfahrung mit ServiceNow ist erwünscht.
- Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung oder höher ist bevorzugt.
- Die Hintergrundüberprüfung des Bundesstaats Virginia muss bestanden werden.
- Staatsbürgerschaft ist erforderlich.
- Erfahrung als Service-Delivery-, Beziehungs- oder Kundenbetreuungsmanager im Bereich der Bundesstaats- oder Kommunalverwaltung ist ideal.
- Grundkenntnisse der IT-Infrastruktur und Lösungsbereitstellung sind von Vorteil.
- Erfahrung im IT-Service-Management und im Management der Kundenzufriedenheit ist erforderlich.
- Erfahrung in der Steuerung mehrerer Anbieter, Subunternehmer sowie direkter oder indirekter Ressourcen ist bevorzugt.
- Erfahrung im Projektmanagement oder Finanzmanagement ist bevorzugt.
- Nachgewiesene Fähigkeit, auf festgelegte langfristige Ziele hinzuarbeiten.
- Bereitschaft zu selbstständig initiierten Aufgaben und zur Arbeit mit minimaler Anleitung.