El contenido de perfil proporcionado para SAIC parece describir a Bitly en lugar de SAIC. Presenta una plataforma SaaS basada en la nube para la gestión de enlaces y códigos QR, con acortamiento de URL, códigos QR dinámicos, enlaces de marca, análisis de enlaces, seguimiento de campañas UTM, páginas de destino adaptadas a dispositivos móviles, tarjetas de presentación digitales, API para desarrolladores y funciones potenciadas por IA. El texto del producto está dirigido a profesionales del marketing, desarrolladores y equipos empresariales de sectores como el comercio minorista, los bienes de consumo, la hostelería, los medios de comunicación, la atención sanitaria, las finanzas y la educación, con énfasis en las integraciones, el análisis y las capacidades empresariales. Esta información debe verificarse antes de utilizarla para representar a SAIC o su actividad de contratación.
Gerente de Relaciones de Negocio de Infraestructura de TI de SAIC
Gestiona los servicios de infraestructura de TI y las relaciones con clientes de agencias estatales de Virginia en SAIC. Coordina la prestación de servicios, los proveedores, el rendimiento y las escalaciones con las partes interesadas de las agencias.
Descripción
- Supervisa los servicios de infraestructura de TI para clientes de agencias estatales en varias ubicaciones.
- Actúa como contacto principal para la gestión de TI, las escalaciones, la coordinación y el rendimiento del servicio de las agencias asignadas.
- Construye y mantiene relaciones profesionales con clientes, proveedores y otras partes interesadas.
- Comprende las operaciones de cada agencia y el papel que desempeña TI en el cumplimiento de su misión.
- Planifica y dirige reuniones operativas sobre iniciativas de infraestructura y prestación de servicios.
- Proporciona apoyo operativo y táctico junto con Commonwealth Technology Strategic Partners.
- Evalúa la satisfacción del cliente y atiende inquietudes y problemas de servicio.
- Evalúa, aclara y prioriza las solicitudes de servicios y recursos de los clientes.
- Explica a los proveedores de TI las necesidades de servicio de las agencias, su urgencia y su justificación empresarial.
- Ayuda a preparar casos de negocio, requisitos y materiales de apoyo para los servicios de TI.
- Colabora con responsables de proyectos, servicios y operaciones para priorizar solicitudes y gestionar escalaciones.
- Comparte con los clientes los resultados de la gestión de problemas y del análisis de causa raíz, y obtiene su aprobación de los hallazgos, las acciones y el cierre.
- Prepara informes de estado, presentaciones y actualizaciones sobre los servicios de infraestructura, el rendimiento y los proyectos.
- Realiza seguimiento del rendimiento, crea planes e informa sobre avances, acciones y resultados.
- Resuelve conflictos de recursos, prioridades y calendarios entre proveedores y clientes que comparten infraestructura y servicios.
- Identifica oportunidades para introducir servicios, mejorar los existentes y aplicar innovaciones técnicas.
Requisitos
- Título de grado y al menos 6 años de experiencia relacionada, título de maestría y al menos 4 años, o doctorado sin experiencia relacionada; la experiencia adicional puede sustituir a la formación académica.
- Se valorará la certificación PMP o BRMP.
- Dominio de Microsoft Office, Project, Visio y SharePoint.
- Se desea experiencia con ServiceNow.
- Se prefiere la certificación ITIL Foundation o superior.
- Debe superar la investigación de antecedentes del estado de Virginia.
- Se requiere ciudadanía.
- Se considera ideal la experiencia como responsable de prestación de servicios, relaciones o cuentas de clientes en la administración estatal o local.
- Se valorará un conocimiento básico de infraestructura de TI y prestación de soluciones.
- Se requiere experiencia en gestión de servicios de TI y gestión de la satisfacción del cliente.
- Se prefiere experiencia en la gestión de varios proveedores, subcontratistas y recursos directos o indirectos.
- Se prefiere experiencia en gestión de proyectos o financiera.
- Capacidad demostrada para trabajar en pos de metas y objetivos establecidos a largo plazo.
- Comodidad con las tareas que se inician por cuenta propia y con una supervisión mínima.