Наданий опис профілю SAIC, імовірно, стосується Bitly, а не SAIC. У ньому описано хмарну SaaS-платформу для керування посиланнями та QR-кодами: скорочення URL, динамічні QR-коди, брендовані посилання, аналітика посилань, відстеження UTM-кампаній, цільові сторінки, оптимізовані для мобільних пристроїв, цифрові візитівки, API для розробників і функції на основі штучного інтелекту. Опис продукту орієнтований на маркетологів, розробників і корпоративні команди в таких галузях, як роздрібна торгівля, виробництво споживчих товарів, готельний бізнес, медіа, охорона здоров’я, фінанси та освіта, з акцентом на інтеграції, аналітику й корпоративні можливості. Цю інформацію слід перевірити, перш ніж використовувати її для представлення SAIC або опису діяльності компанії з найму працівників.
Менеджер із взаємодії з бізнесом у сфері ІТ-інфраструктури SAIC
Керуйте послугами ІТ-інфраструктури та відносинами з клієнтами — установами штату Вірджинія — у SAIC. Координуйте надання послуг, роботу постачальників, показники й ескалації за участю зацікавлених сторін установ.
Опис
- Керуйте послугами ІТ-інфраструктури для клієнтів — державних установ, що працюють у кількох місцях.
- Будьте основною контактною особою з питань управління ІТ, ескалацій, координації та якості послуг для закріплених установ.
- Вибудовуйте й підтримуйте професійні відносини з клієнтами, постачальниками та іншими зацікавленими сторонами.
- Вивчайте діяльність кожної установи та роль ІТ у підтримці її місії.
- Плануйте й проводьте робочі наради щодо інфраструктурних ініціатив і надання послуг.
- Надавайте операційну й тактичну підтримку спільно з партнерами Commonwealth Technology Strategic Partners.
- Оцінюйте задоволеність клієнтів і розв’язуйте питання та проблеми з послугами.
- Оцінюйте, уточнюйте й визначайте пріоритетність запитів клієнтів на послуги та ресурси.
- Пояснюйте постачальникам ІТ потреби установ у послугах, їхню терміновість і ділове обґрунтування.
- Допомагайте готувати бізнес-обґрунтування, вимоги та супровідні матеріали для ІТ-послуг.
- Співпрацюйте з керівниками проєктів, послуг та операційної діяльності, щоб визначати пріоритети запитів і опрацьовувати ескалації.
- Повідомляйте клієнтам результати управління проблемами й аналізу першопричин, отримуйте схвалення висновків і заходів, а також підтвердження закриття.
- Готуйте звіти про стан, презентації та оновлення щодо послуг ІТ-інфраструктури, їхніх показників і проєктів.
- Відстежуйте показники, розробляйте плани й звітуйте про перебіг робіт, дії та результати.
- Урегульовуйте конфлікти ресурсів, пріоритетів і графіків між постачальниками та клієнтами, які спільно використовують інфраструктуру й послуги.
- Знаходьте можливості для впровадження нових послуг, покращення наявних і застосування технічних інновацій.
Вимоги
- Ступінь бакалавра й щонайменше 6 років відповідного досвіду, ступінь магістра й щонайменше 4 роки досвіду або ступінь PhD без відповідного досвіду; додатковий досвід може замінити освіту.
- Сертифікат PMP або BRMP буде перевагою.
- Впевнене володіння Microsoft Office, Project, Visio та SharePoint.
- Бажаний досвід роботи із ServiceNow.
- Бажаний сертифікат ITIL Foundation або вищого рівня.
- Необхідно пройти перевірку біографічних даних штату Вірджинія.
- Потрібне громадянство.
- Бажаний досвід роботи менеджером із надання послуг, взаємодії або клієнтських рахунків в органах влади штату чи місцевого самоврядування.
- Базове розуміння ІТ-інфраструктури та надання рішень буде перевагою.
- Обов’язковий досвід в управлінні ІТ-послугами та забезпеченні задоволеності клієнтів.
- Бажаний досвід управління кількома постачальниками, субпідрядниками та прямими або непрямими ресурсами.
- Бажаний досвід управління проєктами або фінансами.
- Підтверджена здатність працювати над визначеними довгостроковими цілями й завданнями.
- Готовність самостійно виконувати доручення за мінімального нагляду.