Dodaný profilový obsah pre spoločnosť SAIC zjavne opisuje spoločnosť Bitly, nie SAIC. Predstavuje cloudovú SaaS platformu na správu odkazov a QR kódov, ktorá ponúka skracovanie URL adries, dynamické QR kódy, značkové odkazy, analytiku odkazov, sledovanie kampaní UTM, vstupné stránky optimalizované pre mobilné zariadenia, digitálne vizitky, vývojárske rozhrania API a funkcie vylepšené umelou inteligenciou. Produktový text je určený marketérom, vývojárom a podnikovým tímom v odvetviach, ako sú maloobchod, spotrebný tovar, hotelierstvo, médiá, zdravotníctvo, finančné služby a vzdelávanie, pričom zdôrazňuje integrácie, analytiku a podnikové možnosti. Pred použitím týchto informácií na prezentáciu spoločnosti SAIC alebo jej náborovej činnosti je potrebné overiť ich správnosť.
Manažér IT infraštruktúry pre obchodné vzťahy v SAIC
Riadiť služby IT infraštruktúry a vzťahy so zákazníkmi pre štátne úrady Virgínie v spoločnosti SAIC. Koordinovať poskytovanie služieb, dodávateľov, výkonnosť a eskalácie naprieč zainteresovanými stranami úradov.
Popis
- Dohliadať na služby IT infraštruktúry pre zákazníkov zo štátnych úradov na viacerých miestach.
- Pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre riadenie IT, eskalácie, koordináciu a výkonnosť služieb pre pridelené úrady.
- Budovať a udržiavať profesionálne vzťahy so zákazníkmi, dodávateľmi a ďalšími zainteresovanými stranami.
- Porozumieť prevádzke jednotlivých úradov a úlohe IT pri podpore ich poslania.
- Plánovať a viesť prevádzkové stretnutia o iniciatívach v oblasti infraštruktúry a poskytovaní služieb.
- Poskytovať prevádzkovú a taktickú podporu v spolupráci so strategickými technologickými partnermi Commonwealthu.
- Vyhodnocovať spokojnosť zákazníkov a riešiť ich obavy a problémy so službami.
- Posudzovať, spresňovať a určovať priority požiadaviek zákazníkov na služby a zdroje.
- Vysvetľovať dodávateľom IT potreby úradov v oblasti služieb, ich naliehavosť a obchodné dôvody.
- Pomáhať pripravovať obchodné zdôvodnenia, požiadavky a podkladové materiály pre IT služby.
- Spolupracovať s projektovými, servisnými a prevádzkovými manažérmi pri určovaní priorít požiadaviek a riešení eskalácií.
- Zdieľať so zákazníkmi zistenia z riadenia problémov a analýzy hlavnej príčiny a získať ich súhlas so zisteniami, opatreniami a uzavretím.
- Pripravovať stavové správy, prezentácie a aktualizácie o službách IT infraštruktúry, ich výkonnosti a projektoch.
- Sledovať výkonnosť, vytvárať plány a informovať o pokroku, opatreniach a výsledkoch.
- Riešiť konflikty v oblasti zdrojov, priorít a harmonogramov medzi dodávateľmi a zákazníkmi, ktorí zdieľajú infraštruktúru a služby.
- Vyhľadávať príležitosti na zavádzanie služieb, zlepšovanie existujúcich služieb a uplatňovanie technických inovácií.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie a najmenej 6 rokov súvisiacej praxe, magisterské vzdelanie a najmenej 4 roky praxe alebo doktorát bez požadovanej súvisiacej praxe; dodatočná prax môže nahradiť vzdelanie.
- Certifikácia PMP alebo BRMP je výhodou.
- Znalosť programov Microsoft Office, Project, Visio a SharePoint.
- Skúsenosti so ServiceNow sú žiaduce.
- Certifikácia ITIL Foundation alebo vyššia je preferovaná.
- Je potrebné úspešne absolvovať bezpečnostné preverenie štátu Virgínia.
- Vyžaduje sa občianstvo.
- Ideálne sú skúsenosti s poskytovaním služieb, riadením vzťahov alebo správou zákazníckych účtov v štátnej alebo miestnej samospráve.
- Základné porozumenie IT infraštruktúre a dodávaniu riešení je výhodou.
- Vyžadujú sa skúsenosti s riadením IT služieb a spokojnosti zákazníkov.
- Preferujú sa skúsenosti s riadením viacerých dodávateľov, subdodávateľov a priamych či nepriamych zdrojov.
- Preferujú sa skúsenosti s riadením projektov alebo financií.
- Preukázaná schopnosť pracovať na dosahovaní stanovených dlhodobých cieľov a zámerov.
- Schopnosť samostatne prijímať úlohy a pracovať s minimálnym dohľadom.