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12th Tribe
12th Tribe
11 – 50 Employés
Commerce de détailCommerce électroniqueMode
12th Tribe est une marque de mode et de commerce en ligne basée à Los Angeles, fondée en 2015. L’entreprise crée des vêtements inspirés par le stylisme et les tendances, afin d’aider ses clients à exprimer leur assurance et à se démarquer au quotidien. Ses activités couvrent la mode, le commerce en ligne et la vente au détail, avec une équipe de 11 à 50 personnes.
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Offres de l’entreprise

Directeur du commerce en ligne et de l’expérience client

Pilote les activités Shopify, la mise en avant des produits sur le site et le service client de 12th Tribe. Relie les canaux numériques, le marketing, la fidélisation et les programmes d’affiliation pour accroître le chiffre d’affaires.

USÉtats-UnisCACalifornie
130 000 $ – 160 000 $ / an
HybrideTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisCommerce électronique

Description

  • Supervise la technologie de commerce en ligne, l’expérience du site et les opérations de service client de 12th Tribe.
  • Définit la feuille de route du développement web et pilote les tests A/B, l’assurance qualité, la plateforme technologique de commerce en ligne et la stratégie SEO/GEO.
  • Gère les priorités, les heures, les livrables et les indicateurs de performance des agences de développement web et de SEO/GEO.
  • Repère, lance et développe des plateformes et des programmes offrant un retour sur investissement mesurable.
  • Pilote la gestion de projet, les procédures opérationnelles standard, la responsabilisation et les initiatives transversales.
  • Gère les projets dans Asana ou un outil de gestion de projet similaire.
  • Respecte des délais serrés dans le cadre d’une stratégie intégrée de mise sur le marché.
  • Gère la page d’accueil, la navigation, la structure des catégories et la recherche sur le site ; s’appuie sur les données pour guider la mise en avant des produits et les mises à jour créatives.
  • Repère les lancements de produits, les réassorts et les promotions pour l’équipe des achats.
  • Rend compte chaque semaine des indicateurs de performance numérique des produits, collections et catégories.
  • Aligne la boutique en ligne, l’application mobile et les canaux de vente numérique sur le calendrier marketing intégré.
  • Dirige la formation de l’équipe de service client sur la marque et améliore l’efficacité grâce à l’automatisation.
  • Développe les ventes additionnelles, la récupération des commandes et d’autres possibilités de vente au sein du service client.
  • Lance et gère le programme de fidélité prévu pour 2027.
  • Gère la plateforme d’affiliation et les remises avec la direction Influenceurs et Communauté.
  • Assure un encadrement fonctionnel du ou de la Responsable senior du commerce en ligne et du ou de la Responsable du service client.

Exigences

  • Justifie d’au moins huit ans d’expérience en leadership dans le commerce en ligne, le numérique ou l’expérience client.
  • Possède une connaissance pratique avancée de Shopify, Triple Whale, Tapcart, TikTok Shop, Meta Checkout et Gorgias ; tous ces outils sont requis.
  • Démontre de solides compétences en gestion de projet ; la maîtrise d’Asana ou d’un outil comparable est souhaitée.
  • A déjà dirigé des fonctions techniques, comme le développement web et le SEO/GEO, ainsi que des équipes en contact avec la clientèle.
  • A un bon instinct pour la mise en avant des produits sur le site et collabore efficacement avec les équipes des achats et du marketing.
  • A de l’expérience dans la gestion d’agences et le suivi des heures, des priorités et des indicateurs de performance des partenaires.
  • Est à l’aise avec l’utilisation quotidienne et directe des plateformes essentielles.
  • Utilise Claude chaque jour pour la planification, l’analyse, la rédaction, les procédures, les tableaux de bord, les rapports, Projects, les connecteurs, l’analyse de fichiers et les artefacts.
  • Utilise l’IA pour traiter en masse des données produits — textes, balises, attributs, SEO et règles de collection notamment — et contrôle les résultats avant publication.
  • Utilise l’IA pour écrire du Liquid, du CSS, des scripts ou de la logique de tableur.
  • Crée des modèles réutilisables et des automatisations pour les tâches récurrentes.
  • Utilise des outils d’image et de conception par IA pour créer des éléments visuels de site conformes à la marque.
  • Connaît les limites de l’IA et vérifie la cohérence avec la marque, les données produits et l’exactitude des chiffres.

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