12th Tribe je módna a e-commerce značka so sídlom v Los Angeles, založená v roku 2015. Vytvára oblečenie inšpirované stylingom a aktuálnymi trendmi, ktoré zákazníkom pomáha vyjadriť sebavedomie a vyniknúť v každodennom živote. Pôsobí v oblasti módy, online obchodu a maloobchodu a má 11 až 50 zamestnancov.
Riaditeľ/ka elektronického obchodu a zákazníckej skúsenosti
Zodpovedajte za obchod na Shopify, prezentáciu produktov na webe a zákaznícky servis značky 12th Tribe. Prepájajte digitálne kanály, marketing, vernostný program a partnerský predaj s cieľom zvyšovať tržby.
Spojené štáty
Kalifornia130 000 $ – 160 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaElektronický obchodPopis
- Zodpovedajte za technológie elektronického obchodu, používateľskú skúsenosť na webe a zákaznícky servis značky 12th Tribe.
- Stanovte plán vývoja webu a veďte A/B testovanie, zabezpečenie kvality, správu technologického vybavenia elektronického obchodu a stratégiu SEO/GEO.
- Riadiť priority, rozsah práce, dodávky a výkonnostné ukazovatele agentúr pre vývoj webu a SEO/GEO.
- Vyhľadávajte, spúšťajte a rozvíjajte platformy a programy s merateľnou návratnosťou investícií.
- Veďte riadenie projektov, štandardné pracovné postupy, zodpovednosť a medzifunkčné iniciatívy.
- Riadiť projekty v Asane alebo podobnom nástroji na projektové riadenie.
- Dodržiavajte krátke termíny v rámci integrovanej stratégie uvedenia na trh.
- Spravujte domovskú stránku, navigáciu, štruktúru kategórií a vyhľadávanie na webe; pri umiestňovaní produktov a kreatívnych úpravách sa opierajte o údaje.
- Identifikujte uvedenia produktov na trh, doplnenie zásob a akcie pre tím nákupu.
- Každý týždeň vykazujte digitálne ukazovatele výkonnosti produktov, kolekcií a kategórií.
- Zlaďte internetový obchod, mobilnú aplikáciu a digitálne predajné kanály s integrovaným marketingovým kalendárom.
- Veďte školenia zákazníckeho servisu o značke a zvyšujte efektivitu pomocou automatizácie.
- Zvyšujte doplnkový predaj, úspešné dokončenie objednávok a ďalšie predajné príležitosti v zákazníckom servise.
- Spustite a spravujte vernostný program plánovaný na rok 2027.
- Spravujte partnerskú platformu a zľavy v spolupráci s vedúcim/vedúcou pre influencerov a komunitu.
- Poskytujte odborné vedenie seniornému manažérovi elektronického obchodu a manažérovi zákazníckeho servisu v rámci maticového riadenia.
Požiadavky
- Prineste aspoň osem rokov skúseností s vedením tímov v oblasti elektronického obchodu, digitálnych služieb alebo zákazníckej skúsenosti.
- Majte praktické, pokročilé znalosti platforiem Shopify, Triple Whale, Tapcart, TikTok Shop, Meta Checkout a Gorgias; znalosť všetkých je podmienkou.
- Preukážte silné schopnosti v riadení projektov; výhodou je Asana alebo porovnateľný nástroj.
- Preukážte skúsenosti s vedením technických funkcií, ako sú vývoj webu a SEO/GEO, spolu s tímami orientovanými na zákazníkov.
- Majte dobrý cit pre prezentáciu produktov na webe a efektívne spolupracujte s tímami nákupu a marketingu.
- Majte skúsenosti s riadením agentúr a vyvodzovaním zodpovednosti partnerov za odpracovaný čas, priority a výkonnostné ukazovatele.
- Buďte pripravení každý deň pracovať priamo v kľúčových platformách.
- Denne používajte Claude na plánovanie, analýzu, texty, postupy, prehľady, reporty, projekty, konektory, analýzu súborov a výstupy.
- Používajte AI na hromadné úlohy s produktovými údajmi vrátane textov, značiek, atribútov, SEO a pravidiel kolekcií; pred zverejnením výsledky kontrolujte.
- Používajte AI na písanie kódu Liquid, CSS, skriptov alebo logiky tabuliek.
- Vytvárajte opakovane použiteľné šablóny a automatizácie pre pravidelné úlohy.
- Používajte nástroje AI na tvorbu obrázkov a dizajnu pri vytváraní vizuálov webu v súlade so značkou.
- Rozpoznávajte obmedzenia AI a overujte súlad s charakterom značky, správnosť produktových údajov a čísel.