电商与客户体验总监
负责 12th Tribe 的 Shopify 电商、网站商品陈列和客户服务运营。整合数字渠道、营销、会员忠诚度及联盟营销项目，推动营收增长。
描述
- 负责 12th Tribe 的电商技术、网站体验和客户服务运营。
- 制定网站开发路线图，并负责 A/B 测试、质量保证、电商技术栈以及 SEO/GEO 策略。
- 管理网站开发及 SEO/GEO 代理机构的工作优先级、工时、交付和绩效指标。
- 寻找、推出并扩展可带来可衡量投资回报的平台和项目。
- 负责项目管理、标准操作流程、责任落实和跨职能协作项目。
- 使用 Asana 或类似的项目管理工具管理项目。
- 作为整合式上市策略的一部分，按时完成紧迫的项目期限。
- 管理首页、导航、品类结构和站内搜索；运用数据指导商品陈列和创意内容更新。
- 为采购团队识别新品发布、补货和促销机会。
- 每周汇报产品、系列和品类的数字绩效指标。
- 确保网店、移动应用和数字销售渠道与整合营销日历保持一致。
- 负责客户服务团队的品牌培训，并通过自动化提升效率。
- 在客户服务中增加追加销售、订单挽回及其他销售机会。
- 推出并管理计划于 2027 年启动的会员忠诚度计划。
- 与网红与社区负责人共同管理联盟营销平台和折扣。
- 以虚线汇报关系的方式，领导高级电商经理和客户服务经理。
任职要求
- 拥有至少八年电商、数字业务或客户体验领域的领导经验。
- 具备 Shopify、Triple Whale、Tapcart、TikTok Shop、Meta Checkout 和 Gorgias 的实操经验及高级知识；以上平台均为必需。
- 具备出色的项目管理能力；优先考虑熟悉 Asana 或同类工具者。
- 拥有领导网站开发、SEO/GEO 等技术职能以及面向客户团队的业绩记录。
- 具备出色的网站商品陈列判断力，并能与采购和营销团队有效协作。
- 具备代理机构管理经验，能够就工时、优先级和绩效指标要求合作伙伴负责。
- 能够适应每天直接操作核心平台。
- 每天使用 Claude 进行规划、分析、文案撰写、流程制定、仪表板和报告制作、Projects、连接器、文件分析及成果产出。
- 使用 AI 批量处理商品数据任务，包括文案、标签、属性、SEO 和系列规则，并在发布前检查结果质量。
- 使用 AI 编写 Liquid、CSS、脚本或电子表格逻辑。
- 为重复性工作建立可复用的模板和自动化流程。
- 使用 AI 图像和设计工具制作符合品牌风格的网站素材。
- 了解 AI 的局限，并核实品牌细节、商品数据和数字准确性。