이커머스 및 고객 경험 디렉터
12th Tribe의 Shopify 커머스, 사이트 상품 구성 및 고객 서비스 운영을 총괄합니다. 디지털 채널, 마케팅, 로열티 및 제휴 프로그램을 연결해 매출 성장을 이끕니다.
설명
- 12th Tribe의 이커머스 기술, 사이트 경험 및 고객 서비스 운영을 총괄합니다.
- 웹 개발 로드맵을 수립하고 A/B 테스트, 품질 보증, 이커머스 기술 스택, SEO/GEO 전략을 이끕니다.
- 웹 개발 및 SEO/GEO 대행사의 우선순위, 투입 시간, 납품 및 성과 지표를 관리합니다.
- 측정 가능한 투자 수익을 창출할 플랫폼과 프로그램을 발굴하고 출시해 확장합니다.
- 프로젝트 관리, 표준 운영 절차, 책임성 및 부서 간 이니셔티브를 이끕니다.
- Asana 또는 유사한 프로젝트 관리 도구로 프로젝트를 관리합니다.
- 통합 시장 출시 전략의 일환으로 촉박한 마감 기한을 준수합니다.
- 홈페이지, 탐색 메뉴, 카테고리 구조 및 사이트 검색을 관리하고 데이터를 활용해 상품 배치와 크리에이티브 업데이트를 결정합니다.
- 바잉 팀을 위해 신제품 출시, 재입고 및 프로모션 기회를 파악합니다.
- 제품, 컬렉션 및 카테고리의 디지털 성과 지표를 매주 보고합니다.
- 웹 스토어, 모바일 앱 및 디지털 판매 채널을 통합 마케팅 일정에 맞춥니다.
- 브랜드에 관한 고객 서비스 교육을 이끌고 자동화로 효율성을 높입니다.
- 고객 서비스에서 업셀링, 주문 회복 및 기타 판매 기회를 늘립니다.
- 2027년 출시 예정인 로열티 프로그램을 시작하고 관리합니다.
- 인플루언서 및 커뮤니티 책임자와 함께 제휴 플랫폼과 할인 혜택을 관리합니다.
- 시니어 이커머스 매니저와 고객 서비스 매니저를 점선 보고 체계로 이끕니다.
지원 자격
- 이커머스, 디지털 또는 고객 경험 분야에서 최소 8년의 리더십 경력이 있어야 합니다.
- Shopify, Triple Whale, Tapcart, TikTok Shop, Meta Checkout 및 Gorgias에 대한 고급 실무 지식이 있어야 합니다. 모두 필수입니다.
- 뛰어난 프로젝트 관리 역량이 있어야 합니다. Asana 또는 이에 준하는 도구 경험을 우대합니다.
- 웹 개발 및 SEO/GEO 같은 기술 기능과 고객 대면 팀을 이끈 실적이 있어야 합니다.
- 사이트 상품 구성에 대한 뛰어난 감각을 갖추고 바잉 및 마케팅 팀과 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다.
- 대행사 관리 경험이 있고 투입 시간, 우선순위 및 성과 지표에 대해 파트너에게 책임을 요구할 수 있어야 합니다.
- 핵심 플랫폼을 매일 직접 다루는 데 익숙해야 합니다.
- 기획, 분석, 카피, 절차, 대시보드, 보고서, Projects, 커넥터, 파일 분석 및 결과물 제작에 Claude를 매일 활용해야 합니다.
- 카피, 태그, 속성, SEO 및 컬렉션 규칙을 포함한 대량 상품 데이터 작업에 AI를 활용하고 게시 전에 결과를 검수해야 합니다.
- AI를 사용해 Liquid, CSS, 스크립트 또는 스프레드시트 로직을 작성해야 합니다.
- 반복 업무를 위한 재사용 가능한 템플릿과 자동화를 구축해야 합니다.
- AI 이미지 및 디자인 도구로 브랜드에 맞는 사이트 에셋을 제작해야 합니다.
- AI의 한계를 인식하고 브랜드의 세부 뉘앙스, 상품 데이터 및 수치의 정확성을 확인해야 합니다.
