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12th Tribe
12th Tribe
11 – 50 Funcionários
Comércio eletrônicoModaVarejo
A 12th Tribe é uma marca de moda e comércio eletrônico com sede em Los Angeles, fundada em 2015. A empresa cria roupas inspiradas em ideias de estilo e tendências, ajudando seus clientes a expressar confiança e se destacar no dia a dia. Sua atuação abrange moda, comércio online e varejo, com uma equipe de 11 a 50 funcionários.
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Vagas da empresa

Diretor(a) de E-commerce e Experiência do Cliente

Lidera o comércio na Shopify, a exposição de produtos no site e as operações de atendimento ao cliente da 12th Tribe. Integra canais digitais, marketing, fidelidade e programas de afiliados para aumentar a receita.

USEstados UnidosCACalifórnia
$ 130.000 – $ 160.000 / ano
HíbridoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsComércio eletrônico

Descrição

  • Supervisiona a tecnologia de e-commerce, a experiência no site e as operações de atendimento ao cliente da 12th Tribe.
  • Define o roteiro de desenvolvimento web e lidera testes A/B, garantia de qualidade, a infraestrutura tecnológica de e-commerce e a estratégia de SEO/GEO.
  • Gerencia prioridades, horas, entregas e métricas de desempenho das agências de desenvolvimento web e SEO/GEO.
  • Identifica, lança e amplia plataformas e programas com retorno sobre o investimento mensurável.
  • Lidera a gestão de projetos, os procedimentos operacionais padrão, a responsabilização e iniciativas multifuncionais.
  • Gerencia projetos no Asana ou em uma ferramenta semelhante de gestão de projetos.
  • Cumpre prazos apertados como parte de uma estratégia integrada de entrada no mercado.
  • Gerencia a página inicial, a navegação, a estrutura de categorias e a busca do site; usa dados para orientar a exposição de produtos e as atualizações criativas.
  • Identifica lançamentos de produtos, reposições e promoções para a equipe de compras.
  • Apresenta semanalmente métricas de desempenho digital de produtos, coleções e categorias.
  • Alinha a loja virtual, o aplicativo móvel e os canais de vendas digitais ao calendário integrado de marketing.
  • Lidera o treinamento da equipe de atendimento ao cliente sobre a marca e melhora a eficiência por meio da automação.
  • Amplia oportunidades de venda adicional, recuperação de pedidos e outras vendas no atendimento ao cliente.
  • Lança e gerencia o programa de fidelidade previsto para 2027.
  • Gerencia a plataforma de afiliados e os descontos com a liderança de Influenciadores e Comunidade.
  • Exerce liderança funcional sobre o(a) Gerente Sênior de E-commerce e o(a) Gerente de Atendimento ao Cliente.

Requisitos

  • Traz pelo menos oito anos de experiência em liderança nas áreas de e-commerce, digital ou experiência do cliente.
  • Tem conhecimento avançado e prático de Shopify, Triple Whale, Tapcart, TikTok Shop, Meta Checkout e Gorgias; todas são obrigatórias.
  • Demonstra sólidas habilidades de gestão de projetos; experiência com Asana ou ferramenta comparável é preferencial.
  • Tem histórico de liderança de funções técnicas, como desenvolvimento web e SEO/GEO, junto a equipes voltadas ao cliente.
  • Tem bom senso para a exposição de produtos no site e colabora com eficácia com as equipes de compras e marketing.
  • Tem experiência na gestão de agências e na cobrança de parceiros quanto a horas, prioridades e métricas de desempenho.
  • Sente-se à vontade para trabalhar diretamente nas principais plataformas todos os dias.
  • Usa Claude diariamente para planejamento, análise, redação, procedimentos, painéis, relatórios, Projects, conectores, análise de arquivos e artefatos.
  • Usa IA em tarefas em massa com dados de produtos — incluindo textos, tags, atributos, SEO e regras de coleções — e verifica a qualidade dos resultados antes de publicá-los.
  • Usa IA para escrever Liquid, CSS, scripts ou lógica de planilhas.
  • Cria modelos reutilizáveis e automações para tarefas recorrentes.
  • Usa ferramentas de imagem e design com IA para criar recursos visuais para o site alinhados à marca.
  • Reconhece as limitações da IA e verifica as nuances da marca, os dados de produtos e a precisão numérica.

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