12th Tribe เป็นแบรนด์แฟชั่นและอีคอมเมิร์ซที่ตั้งอยู่ในลอสแอนเจลิส ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 บริษัทสร้างสรรค์เสื้อผ้าที่ได้รับแรงบันดาลใจจากการจัดแต่งลุคและเทรนด์ เพื่อช่วยให้ลูกค้าแสดงความมั่นใจและโดดเด่นในชีวิตประจำวัน ธุรกิจครอบคลุมทั้งแฟชั่น การค้าออนไลน์ และค้าปลีก โดยมีทีมงาน 11–50 คน
ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ลูกค้า
เป็นผู้นำด้านการค้าบน Shopify การจัดแสดงสินค้าบนเว็บไซต์ และงานบริการลูกค้าของ 12th Tribe เชื่อมโยงช่องทางดิจิทัล การตลาด โปรแกรมสมาชิก และโปรแกรมพันธมิตรเพื่อเพิ่มรายได้
สหรัฐอเมริกา
แคลิฟอร์เนีย$130,000 – $160,000 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษอีคอมเมิร์ซรายละเอียด
- กำกับดูแลเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซ ประสบการณ์บนเว็บไซต์ และงานบริการลูกค้าของ 12th Tribe
- กำหนดแผนงานการพัฒนาเว็บไซต์ และเป็นผู้นำการทดสอบ A/B การประกันคุณภาพ ระบบเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซ และกลยุทธ์ SEO/GEO
- บริหารลำดับความสำคัญ ชั่วโมงทำงาน การส่งมอบงาน และตัวชี้วัดผลงานของเอเจนซีด้านการพัฒนาเว็บไซต์และ SEO/GEO
- ระบุ เปิดตัว และขยายแพลตฟอร์มและโปรแกรมที่วัดผลตอบแทนจากการลงทุนได้
- เป็นผู้นำการบริหารโครงการ ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน ความรับผิดชอบ และโครงการริเริ่มข้ามสายงาน
- บริหารโครงการใน Asana หรือเครื่องมือบริหารโครงการที่คล้ายกัน
- ทำงานให้ทันกำหนดเวลาที่กระชั้นชิด במסגרתกลยุทธ์การนำสินค้าออกสู่ตลาดแบบบูรณาการ
- บริหารหน้าแรก เมนูนำทาง โครงสร้างหมวดหมู่ และการค้นหาบนเว็บไซต์ โดยใช้ข้อมูลกำหนดตำแหน่งสินค้าและการปรับปรุงงานสร้างสรรค์
- ระบุการเปิดตัวสินค้า การเติมสต็อก และโปรโมชันให้ทีมจัดซื้อ
- รายงานตัวชี้วัดประสิทธิภาพดิจิทัลรายสัปดาห์สำหรับสินค้า คอลเลกชัน และหมวดหมู่
- ประสานร้านค้าออนไลน์ แอปมือถือ และช่องทางการขายดิจิทัลให้สอดคล้องกับปฏิทินการตลาดแบบบูรณาการ
- เป็นผู้นำการฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติ
- เพิ่มโอกาสการขายเพิ่ม การกู้คืนคำสั่งซื้อ และโอกาสในการขายอื่น ๆ ในงานบริการลูกค้า
- เปิดตัวและบริหารโปรแกรมสมาชิกที่วางแผนไว้สำหรับปี 2027
- บริหารแพลตฟอร์มพันธมิตรและส่วนลดร่วมกับหัวหน้าฝ่ายอินฟลูเอนเซอร์และชุมชน
- กำกับดูแลผู้จัดการอีคอมเมิร์ซอาวุโสและผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าในลักษณะสายบังคับบัญชาโดยอ้อม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านภาวะผู้นำในอีคอมเมิร์ซ ดิจิทัล หรือประสบการณ์ลูกค้าอย่างน้อยแปดปี
- มีความรู้เชิงลึกและประสบการณ์ลงมือปฏิบัติจริงกับ Shopify, Triple Whale, Tapcart, TikTok Shop, Meta Checkout และ Gorgias โดยต้องใช้ได้ครบทุกแพลตฟอร์ม
- มีทักษะการบริหารโครงการที่แข็งแกร่ง หากใช้ Asana หรือเครื่องมือเทียบเท่าได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีผลงานโดดเด่นในการนำทีมด้านเทคนิค เช่น การพัฒนาเว็บไซต์และ SEO/GEO ควบคู่กับทีมที่ทำงานกับลูกค้าโดยตรง
- มีความเข้าใจในการจัดแสดงสินค้าบนเว็บไซต์เป็นอย่างดี และทำงานร่วมกับทีมจัดซื้อและการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีประสบการณ์บริหารเอเจนซีและกำกับดูแลให้คู่ค้ารับผิดชอบต่อชั่วโมงทำงาน ลำดับความสำคัญ และตัวชี้วัดผลงาน
- พร้อมทำงานโดยตรงบนแพลตฟอร์มหลักทุกวัน
- ใช้ Claude ทุกวันเพื่อวางแผน วิเคราะห์ เขียนข้อความ จัดทำขั้นตอนปฏิบัติงาน แดชบอร์ด รายงาน Projects ตัวเชื่อมต่อ วิเคราะห์ไฟล์ และสร้างชิ้นงาน
- ใช้ AI กับงานข้อมูลสินค้าจำนวนมาก เช่น ข้อความ แท็ก คุณลักษณะ SEO และกฎของคอลเลกชัน พร้อมตรวจสอบคุณภาพก่อนเผยแพร่
- ใช้ AI เขียน Liquid, CSS, สคริปต์ หรือตรรกะสำหรับสเปรดชีต
- สร้างเทมเพลตที่นำกลับมาใช้ได้และระบบอัตโนมัติสำหรับงานประจำ
- ใช้เครื่องมือสร้างภาพและออกแบบด้วย AI เพื่อสร้างสื่อสำหรับเว็บไซต์ให้สอดคล้องกับแบรนด์
- เข้าใจข้อจำกัดของ AI และตรวจสอบความละเอียดอ่อนของแบรนด์ ข้อมูลสินค้า และความถูกต้องของตัวเลข